সম্প্রতি প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে গ্রাহক সেবার গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে। সেখানে বলা হয়, প্রতিষ্ঠানগুলো আগের তুলনায় গ্রাহকদের প্রতি কম যত্নশীল হয়ে পড়েছে বলে অনেকের ধারণা। তবে বিশেষজ্ঞদের মতে, গ্রাহক সেবাই একটি ব্র্যান্ডের প্রকৃত পরিচয়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), কর্মীদের প্রতি যত্ন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা—এই তিনটি উপাদান একসঙ্গে কাজ করলে বিশ্বাস, আনুগত্য এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা সম্ভব। প্রতিবেদনটি রবিবার, ১৯ জুলাই ২০২৬ তারিখে সর্বশেষ হালনাগাদ করা হয়েছে।