বিশ্বজুড়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) উদ্যোগে ট্রিলিয়ন ডলার ঢালা হচ্ছে, কিন্তু এই বিপুল বিনিয়োগের আগে কোম্পানিগুলোকে তিনটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের সম্মুখীন হতে হবে বলে মনে করছেন সার্ভিসনাউ-এর প্রেসিডেন্ট ও চিফ ফিন্যান্সিয়াল অফিসার (সিএফও) গিনা মাস্ট্যান্টুওনো। ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের জগতে ভালো-খারাপ প্রকল্পের মধ্যে বেছে নেওয়া সবচেয়ে কঠিন কাজ, বিশেষ করে যখন অনেকগুলো ভালো ধারণা একই সাথে উপস্থিত থাকে — প্রতিটির পেছনেই মেধাবী মানুষ, বিশ্বাসযোগ্য তথ্য এবং জরুরি প্রয়োজনের যুক্তি থাকে। এআই যেহেতু দ্রুত এগোচ্ছে, তাই প্রতি প্রান্তিকে বিনিয়োগযোগ্য প্রকল্পের তালিকা লম্বা হচ্ছে, আর প্রতিযোগিতার মাঠও বদলে যাচ্ছে। তবে মূল সত্য অপরিবর্তিত — পুঁজি সীমিত। এক জায়গায় অর্থ ব্যয় করলে অন্য জায়গায় ব্যয় কমাতে হবে, আর এটা কোনো তাত্ত্বিক ব্যাপার নয়, বাস্তব চ্যালেঞ্জ। সম্প্রতি সার্ভিসনাউ তাদের ইতিহাসের অন্যতম বড় মূলধন বরাদ্দের সিদ্ধান্ত নিয়েছে — ৭.৭৫ বিলিয়ন ডলারে আর্মিস অধিগ্রহণ — যেখানে সম্পদ দৃশ্যমানতা ও সাইবার ঝুঁকির মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আনার বিষয়টি অগ্রাধিকার পেয়েছে। এই সিদ্ধান্তগুলোই নির্ধারণ করে এন্টারপ্রাইজ এআই কোথায় যাচ্ছে, কী কী সক্ষমতা নিজেদের হাতে রাখা দরকার, আর রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (আরওআই) স্পষ্ট হওয়ার আগেই কতটা আস্থা রাখা যায়।
মাস্ট্যান্টুওনো তার প্রতিটি বিনিয়োগ সিদ্ধান্তকে একটি সহজ প্রশ্নে যাচাই করেন — এটি কি ব্যবসার সেই অংশকে শক্তিশালী করে যা প্রতিলিপি করা সবচেয়ে কঠিন? যখন বুদ্ধিমত্তা সস্তা হয়ে যায় এবং এআই কয়েক মিনিটে কার্যকর কোড লিখে দিতে পারে, তখন কোনো উল্লেখযোগ্য ফিচার সুবিধা প্রতিযোগী কয়েক সপ্তাহের মধ্যে মিলিয়ে নিতে পারে। তাই বিনিয়োগকে এখন কৌশলগত সমতা বজায় রাখা এবং বাজারে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য পার্থক্য তৈরি করা — এই দুইয়ের মধ্যে ভারসাম্য রাখতে হবে। এর একটি পথ হলো এআই-কে মালিকানাধীন ডেটা, অভিজ্ঞতা এবং বছরের পর বছর ধরে গড়ে ওঠা সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত করা। যেমন জেপি মরগান চেজ তাদের এলএলএম স্যুট প্ল্যাটফর্ম নিজেদের ডেটা ও সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত করে তৈরি করেছে, যা প্রতিযোগীদের পক্ষে সহজে নকল করা কঠিন। সার্ভিসনাউ-এর নিজস্ব সুবিধা হলো ২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে ১০০ বিলিয়নের বেশি ওয়ার্কফ্লো পরিচালনার অভিজ্ঞতা, গভীর ডোমেইন দক্ষতা এবং বিশাল ইনস্টল বেস। তবে শুধু নিজের শক্তিতে সব তৈরি করার সংস্কৃতি থাকলেও, দ্রুত বদলানো বাজারে প্রয়োজনীয় সক্ষমতা ও প্রতিভা দ্রুত আনার জন্য বহিরাগত অধিগ্রহণও বিবেচনা করতে হবে।
বিনিয়োগের দ্বিতীয় প্রশ্ন হলো — এটি কি সত্যিকারের গ্রাহক চাহিদা পূরণ করছে? গ্রাহকের কণ্ঠস্বরই সিদ্ধান্তকে চালিত করা উচিত। সার্ভিসনাউ তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে শুনেছে যে সংস্থাগুলোর মধ্যে এআই উদ্যোগগুলো খণ্ডিত, কোনো কেন্দ্রীয় নজরদারি নেই। এই প্রতিক্রিয়া থেকেই তারা এআই কন্ট্রোল টাওয়ার তৈরি করেছে — এন্টারপ্রাইজ জুড়ে এআই পরিচালনার জন্য একটি কেন্দ্রীয় হাব। সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিনিয়োগ ভুলগুলো ঘটে যখন গ্রাহকের প্রয়োজন এবং কোম্পানির বিনিয়োগের মধ্যে সংযোগ থাকে না। গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি থেকে বড় বিনিয়োগ সিদ্ধান্ত পর্যন্ত সরাসরি যোগসূত্র না থাকলে সেটি বিপদের লক্ষণ।
তৃতীয় প্রশ্নটি হলো — গ্রাহকরা কি তৈরি করা পণ্যটি ব্যবহার করছে এবং তার থেকে পরিমাপযোগ্য ব্যবসায়িক মূল্য পাচ্ছে? বিনিয়োগের সিদ্ধান্ত শুধু অনুমোদন বা বিক্রির মাধ্যমেই শেষ হয় না; গ্রাহকরা আসলে পণ্যটি ব্যবহার করছে কিনা এবং তা তাদের কার্যক্রমে গভীরভাবে যুক্ত হচ্ছে কিনা, তা নিশ্চিত করতে হবে। পোস্ট-সেল পর্যায়ে গ্রাহকের সবচেয়ে কাছের দলগুলোই সর্বোত্তম সতর্কতা ব্যবস্থা হিসেবে কাজ করে — তারা ঘর্ষণ, দুর্বল গ্রহণযোগ্যতা বা ভাঙা ওয়ার্কফ্লো প্রথম দেখতে পায়। সার্ভিসনাউ-এর এন্টারপ্রাইজ এআই ম্যাচুরিটি ইনডেক্স অনুযায়ী, ৫৯% সংস্থা এজেন্টিক এআই ব্যবহার করছে, কিন্তু মাত্র ৯% স্বায়ত্তশাসিত, বহু-ধাপবিশিষ্ট এআই ওয়ার্কফ্লো তৈরিতে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করেছে। অর্থাৎ, কোম্পানিগুলো এমন ক্ষমতার জন্য অর্থ দিচ্ছে যা তারা এখনো ব্যবহার করতে পারছে না। এন্টারপ্রাইজ পর্যায়ে রাজস্ব ধরে রাখার মাত্র এক শতাংশও কয়েকশ মিলিয়ন ডলারের মূল্য রাখতে পারে। মাস্ট্যান্টুওনো মনে করেন, এআই অভূতপূর্ব সুযোগ তৈরি করছে, কিন্তু সুযোগগুলোকে অগ্রাধিকার না দিলে সেগুলো শুধু শোরগোল। তাই যখন কিছু কাজ করছে না, তখন সেই খাতে অর্থ দেওয়া বন্ধ করে মূলধন অন্যত্র সরিয়ে নেওয়ার সাহস দেখাতে হবে। সাফল্যের চাবিকাঠি হলো সিদ্ধান্তগুলোকে ব্যবসার সঙ্গে সারিবদ্ধ করা, গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদার ভিত্তিতে গড়ে তোলা এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষা নয়, বরং বাস্তব মূল্য সৃষ্টির সঙ্গে যুক্ত করা। ফরচুন ডট কমের মতামত অংশে প্রকাশিত এই নিবন্ধের মতামত শুধুমাত্র লেখকের নিজস্ব এবং এটি ফরচুনের মতামত ও বিশ্বাসের প্রতিনিধিত্ব করে না।
