বর্তমান সময়ে মেটা, গুগল, ওপেনএআই এবং অ্যানথ্রোপিকের মধ্যে ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের জন্য সেরা এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরির এক তীব্র প্রতিযোগিতা চলছে। মেটা তাদের 'মিউজ' (Muse) এজেন্ট বাজারে এনেছে, আর গুগল তাদের বিদ্যমান জনপ্রিয় টুলগুলোর সাথে এই ফিচারগুলো যুক্ত করছে। এই প্রতিযোগিতা ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের জন্য ইতিবাচক হলেও একটি বড় সীমাবদ্ধতা রয়ে গেছে। এই টুলগুলো মূলত সময় বাঁচাতে সাহায্য করে, কিন্তু একজন ব্যবসায়ীর প্রধান দুশ্চিন্তা হলো—নতুন গ্রাহক কোথা থেকে আসবে, যার সমাধান এই সাধারণ এআই টুলগুলোর নেই।
১০ মিলিয়ন ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীর নেটওয়ার্ক পরিচালনাকারী 'অ্যালাইনাবেবল' (Alignable)-এর ১৩ বছরের ডেটা বিশ্লেষণ করে দেখা গেছে, প্রায় ৮৫ শতাংশ গ্রাহক আসে পরিচিতদের সুপারিশ বা রেফারেলের মাধ্যমে। বিজ্ঞাপন, সার্চ ইঞ্জিন বা কোল্ড ইমেইলের চেয়ে বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কের গুরুত্ব এখানে অনেক বেশি। অভিজ্ঞতার আলোকে বলা যায়, ৫০০টি সাধারণ পরিচিতির চেয়ে ৫০টি গভীর ও কার্যকর সম্পর্ক ব্যবসার বৃদ্ধিতে অনেক বেশি সহায়ক। অনেক ব্যবসায়ী জানতেই পারেন না যে তাদের কাঙ্ক্ষিত গ্রাহকের খুব কাছেই তারা অবস্থান করছেন; কেবল একজনের পরিচয়েই সেই সুযোগ পাওয়া সম্ভব। বিশেষ করে একই ধরনের গ্রাহক সেবা দেয় এমন অন্য কোনো ব্যবসায়ীর সাথে সুসম্পর্ক থাকলে ব্যবসার প্রসারে সবচেয়ে বেশি সুবিধা হয়।
সাধারণ এআই অ্যাসিস্ট্যান্টদের সীমাবদ্ধতা হলো, তারা সেরা অনুশীলনের তালিকা দিতে পারে, কিন্তু নির্দিষ্ট কোনো ব্যবসায়ীর জন্য কোন সম্পর্কটি কার্যকর হবে তা বলতে পারে না। কারণ এই তথ্যগুলো তাদের ডেটাসেটে থাকে না। ব্লুহোস্ট-এর ২০২৬ সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে, ৭৮% ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী এআই-এর মাধ্যমে সময় বাঁচাচ্ছেন, কিন্তু ৪৩% ব্যবসায়ীর আয়ের ক্ষেত্রে কোনো পরিবর্তন আসেনি। সময় বাঁচালে তা যদি সঠিক জায়গায় বিনিয়োগ না করা হয়, তবে তার কোনো মূল্য নেই। উদাহরণস্বরূপ, নিউ জার্সির এক ব্যবসায়ী অটোমেশনের মাধ্যমে তিন দিনে ৪ লাখ ইমেইল পাঠিয়েছিলেন, কিন্তু তার কাছে সেই পরিমাণ গ্রাহক ছিল না। এটি প্রমাণ করে যে, অন্ধভাবে ভলিউম বাড়ানোর চেয়ে সঠিক মানুষের সাথে সম্পর্ক গড়ার বিচারবুদ্ধি অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের জন্য এআই-কে মূলত তিন ভাগে ভাগ করা যায়। প্রথমত, ব্যক্তিগত অ্যাসিস্ট্যান্ট যা সময় বাঁচায়। দ্বিতীয়ত, ইনটুইট বা শপিফাই-এর মতো সিস্টেম-ভিত্তিক এআই, যা ব্যবসার অভ্যন্তরীণ ডেটা বিশ্লেষণ করে আর্থিক সংকট বা লোকসানের ইঙ্গিত দেয়। তৃতীয়ত, ব্যবসাগুলোর মধ্যকার পারস্পরিক সম্পর্কের ওপর ভিত্তি করে তৈরি এআই, যা প্রবৃদ্ধির পথ দেখায়। যদিও বড় টেক কোম্পানিগুলো তাদের টুলগুলোকে অন্যান্য সিস্টেমের সাথে যুক্ত করছে, তবে মনে রাখতে হবে যে মেটার মতো কোম্পানিগুলোর মূল আয় আসে বিজ্ঞাপন থেকে। ফলে তাদের এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট হয়তো সমাধান হিসেবে আরও বেশি বিজ্ঞাপন কেনার পরামর্শ দেবে।
এই পরিস্থিতিতে ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যেন তারা দৈনন্দিন কাজে ব্যক্তিগত এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে সময় বাঁচান এবং সেই বেঁচে যাওয়া সময়টি গুরুত্বপূর্ণ সম্পর্ক বজায় রাখতে ব্যয় করেন। যুক্তরাষ্ট্রের প্রায় ৩৬ মিলিয়ন ক্ষুদ্র ব্যবসার ৮০ শতাংশেরই কোনো কর্মচারী নেই। তাদের জন্য এআই কেবল একটি টুল নয়, বরং এমন এক সক্ষমতা যা আগে ছিল না। তবে চূড়ান্ত সাফল্য আসবে কেবল সময় বাঁচানোতে নয়, বরং কোন ৫০টি সম্পর্ক ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে পারার মাধ্যমে।
