বিশ্বব্যাপী মাইক্রোসফটের একাধিক গুরুত্বপূর্ণ সেবায় বড় ধরনের কারিগরি বিপর্যয় দেখা দিয়েছে, যার ফলে কোটি কোটি ব্যবহারকারী চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন। বিশেষ করে মাইক্রোসফটের ই-মেইল সেবা 'আউটলুক' মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এই বিপর্যয়ের প্রভাব কেবল আউটলুকেই সীমাবদ্ধ থাকেনি, বরং প্রতিষ্ঠানের জনপ্রিয় যোগাযোগ মাধ্যম 'টিমস' এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহযোগী 'কোপাইলট'-এর কার্যকারিতাও বিঘ্নিত হয়েছে। মার্কিন এই প্রযুক্তি জায়ান্টটি জানিয়েছে, তাদের কারিগরি অবকাঠামোর ওপর অস্বাভাবিক চাপের সৃষ্টি হওয়ায় এই পরিস্থিতির উদ্ভব হয়েছে।
বিপর্যয় মোকাবিলায় মাইক্রোসফট ইতিপূর্বে কিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করেছিল, তবে বৃহস্পতিবার প্রতিষ্ঠানটি স্বীকার করেছে যে সেই প্রচেষ্টাগুলো প্রত্যাশিত ফলাফল বয়ে আনতে পারেনি। সেবার সক্ষমতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে তারা যে পরিবর্তনগুলো এনেছিল, তা কার্যকর হয়নি বলে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এক্সে (X) জানানো হয়েছে। বর্তমানে তারা সমস্যাটি স্থায়ীভাবে সমাধানের জন্য বিকল্প পথ অনুসন্ধান করছে। তবে সব ধরনের সেবা পুনরায় কখন স্বাভাবিক হবে, সে বিষয়ে নির্দিষ্ট কোনো সময়সীমা উল্লেখ করেনি কোম্পানিটি।
এই কারিগরি ত্রুটির প্রভাব অত্যন্ত দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে। অনলাইন পরিষেবা পর্যবেক্ষণকারী ওয়েবসাইট 'ডাউনডিটেক্টর'-এর তথ্য অনুযায়ী, বিপর্যয় শুরুর মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যেই বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে মাইক্রোসফটের সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটে। তাদের প্রকাশিত মানচিত্রে দেখা গেছে, এই সমস্যার কবলে পড়েছে আমেরিকা মহাদেশের বিশাল অংশসহ ইউরোপ, এশিয়া এবং আফ্রিকার বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা। এই বিপর্যয়ের ফলে অসংখ্য আন্তর্জাতিক কোম্পানি এবং বিভিন্ন দেশের সরকারি প্রতিষ্ঠান তাদের দৈনন্দিন যোগাযোগ ব্যবস্থায় বড় ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে, কারণ তারা আউটলুকের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় যোগাযোগ সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হয়েছে।
