কর্পোরেট ক্রেডিট-কার্ড সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান র্যাম্প মাত্র ২,৩৬৭ দিনে ২২.৫ বিলিয়ন ডলার মূলধন এবং ১ বিলিয়ন ডলার বার্ষিক পুনরাবৃত্ত আয় অর্জন করে নজির সৃষ্টি করেছে। সম্প্রতি ফরচুন ম্যাগাজিনের প্রধান সম্পাদক অ্যালিসন শনটেলের সাথে সাক্ষাৎকারে কোম্পানিটির সিইও এরিক গ্লাইম্যান এই অভূতপূর্ব সাফল্যের পেছনের কৌশল ও দর্শন তুলে ধরেন।
গ্লাইম্যান জানান, র্যাম্পের প্রবৃদ্ধির গতি এতটাই দ্রুত যে গত এক বছরে তাদের আয় প্রায় দ্বিগুণ হয়েছে। দ্রুততম বর্ধনশীল পাবলিক সফটওয়্যার কোম্পানিগুলো যেখানে আগামী বছরে ২০ থেকে ৩০ শতাংশ প্রবৃদ্ধি আশা করে, সেখানে র্যাম্প তার চেয়েও বেশি হারে বাড়ছে। এই গতি বজায় রেখেই কোম্পানিটি আগের বছরের তুলনায় অধিক নগদ প্রবাহ উৎপাদন করছে বলে তিনি উল্লেখ করেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কর্পোরেট ও ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক কার্ডের বাজার ২ ট্রিলিয়ন ডলারের বেশি, যেখানে র্যাম্পের বাজার অংশীদারিত্ব মাত্র ১.৫ শতাংশ—এটি ভবিষ্যৎ সম্ভাবনার ইঙ্গিত দেয় বলে মন্তব্য করেন তিনি।
প্রতিষ্ঠার সময় থেকেই গতির ওপর জোর দিয়েছেন গ্লাইম্যান। তিনি বলেন, "আমরা দিন গণনা করি। কোম্পানিটি ২,৩৬৭ দিন বয়সী। এটি জরুরি বোধ তৈরি করে।" তিনি ফ্র্যাঙ্ক স্লুটম্যানের 'অ্যাম্প ইট আপ' বইয়ের উদ্ধৃতি দিয়ে বলেন, নেতাদের তাড়না ছাড়া সংস্থাগুলো ধীর হয়ে যায়। প্রতিদিনই তারা চিন্তা করেন শেষ ৩০ বা ৬০ দিনে কী অর্জিত হয়েছে, যাতে অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও বাণিজ্য-অফ করতে পারেন।
র্যাম্পের মূল ধারণা প্রচলিত কর্পোরেট কার্ডের পুরস্কার কাঠামোর বিপরীত। সাধারণত যত বেশি খরচ, তত বেশি পয়েন্ট—এতে গ্রাহকদের বেশি খরচে উৎসাহিত করা হয়। কিন্তু র্যাম্প গ্রাহকদের কম খরচ করতে সহায়তা করে, যা ব্যবসায়িকভাবে সম্ভব কিনা জানতে চাওয়া হলে গ্লাইম্যান বলেন, জেপি মরগান চেজ ও অ্যামেরিকান এক্সপ্রেসের মতো বড় কোম্পানিগুলো প্রমাণ করে এই খাতে লাভজনক হওয়া যায়। তিনি ক্যাপিটাল ওয়ানে তার আগের কোম্পানি বিক্রির অভিজ্ঞতা থেকে জানান, ব্যাংক ও গ্রাহকের স্বার্থ প্রায়ই বিপরীতমুখী হয়। র্যাম্প সেই অসঙ্গতি দূর করতে চায়—গ্রাহকের মতো একই লক্ষ্য রাখা: তাদের কম খরচে সাহায্য করা।
প্রতিযোগী ব্রেক্সের তুলনায় র্যাম্প পরে এসেও এগিয়ে যাওয়ার কারণ ব্যাখ্যা করে গ্লাইম্যান বলেন, তারা দ্বিতীয় নয়, বরং ১৫০তম মুভার। কারণ এই শিল্পের জায়ান্টরা ১৭৫ বছর আগে শুরু হয়েছিল। তাদের লক্ষ্য ছিল গ্রাহকের সাথে একমত হওয়া এবং সিলিকন ভ্যালির মতো দ্রুত পুনরাবৃত্তি করা। তারা বছরের চেয়ে দিনে দিনে মাপে এবং প্রতিদিন পণ্য প্রকাশ করে। "আমরা মনে করি আর্থিক পরিষেবা শিল্প যা ৫০ বছরে দিতে পারত, আমরা তা কয়েক বছরে দিতে চাই," বলেন তিনি।
এআই ব্যবহার নিয়ে গ্লাইম্যান বলেন, র্যাম্প তাদের পে-রোলের ৫০ শতাংশের বেশি গবেষণা ও উন্নয়নে ব্যয় করে। গ্রাহকেরা দোকানে কার্ড ট্যাপ করে রশিদের ছবি তুললেই র্যাম্প স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা সঠিক লেনদেনের সাথে মিলিয়ে অ্যাকাউন্টিং ক্যাটাগরি পূরণ করে দেয়। পুরো প্রক্রিয়াটি ১০ সেকেন্ডে শেষ হয়। প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকদের ১০ বিলিয়ন ডলার কম খরচ করতে ও ২৭.৫ মিলিয়ন ঘন্টা কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করেছে। গড়ে তারা গ্রাহকের ব্যয় ৫ শতাংশের বেশি কমাতে পারে, যা পুরস্কার প্রোগ্রামের ২ শতাংশ রিবেটের চেয়ে অনেক বেশি।
এআই-নির্মিত জাল রশিদ শনাক্ত করতে র্যাম্প একই প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তাদের কাছে ১০০ মিলিয়নের বেশি রশিদের ভান্ডার রয়েছে এবং একাধিক তথ্যের উৎস (কার্ড, মার্চেন্ট, ইমেজ, অ্যাকাউন্টিং ডাটা) ব্যবহার করে তারা প্রতারণা ধরতে সক্ষম। এছাড়া বড় ভাষার মডেল ব্যবহার করে কোম্পানির নীতি বিশ্লেষণ করে ৯০ শতাংশ লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদন করা যায়, যা ৯৯ শতাংশ নির্ভুল—গড় কর্মীর চেয়ে ১০ গুণ বেশি সঠিক।
সিইও হিসেবে নিজেকে গড়ে তোলার বিষয়ে গ্লাইম্যান বলেন, তিনি নম্রতা বজায় রাখার চেষ্টা করেন। তিনি জানেন, যা তাকে এ পর্যন্ত এনেছে, তা ভবিষ্যতে নিয়ে যাবে না। তাই তিনি নিজেকে বারবার চাকরি থেকে সরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করেন। তিনি বলেন, "১০০টি কাজের মধ্যে আমি সবচেয়ে আকর্ষণীয় ১০টি বেছে নেই, বাকি ৯০টি ফেলে দিই। কিন্তু একসময় এটা বিপজ্জনক হয়ে দাঁড়ায়।" তাই তিনি ভালো অপারেটর নিয়োগ দেন, যারা বিক্রি, বিপণন ও প্রকৌশলে তার চেয়ে ভালো। তিনি ফিজি সিমো (ইনস্টাকার্টের প্রাক্তন সিইও) ও সত্য নাদেলার (মাইক্রোসফটের সিইও) মতো পরামর্শদাতাদের কাছ থেকে শেখেন এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে জানার চেষ্টা করেন। শেষ পর্যন্ত তিনি বিশ্বাস করেন, একটি কোম্পানি শুধু মানুষের সমষ্টি; তাই দলকে তাদের সেরা দিকে মনোনিবেশ করতে দেওয়াই মূল চাবিকাঠি।
