ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের শীর্ষ কর্মকর্তার গ্রাহকসেবা নেতৃত্বের পাঠ: ‘আপনার কল খুবই গুরুত্বপূর্ণ—এখন তা প্রমাণ করুন’

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের ব্রায়ান স্টোলার গ্রাহকসেবায় ফ্রন্টলাইন দলকে ক্ষমতায়ন ও আনুগত্য গড়ে তোলার ওপর জোর দিয়েছেন। তার মতে, প্রতিষ্ঠানকে শুধু বললেই হবে না, বরং গ্রাহকের কাছে তা প্রমাণ করতে হবে।