সহকর্মী বা পরিবারের কেউ কম্পিউটারের পর্দায় সামনে থাকা কোনো বোতাম বা মেনু খুঁজে না পেলে প্রায়ই প্রযুক্তি সহায়তাকারীদের বিভ্রান্ত হতে দেখা যায়। ব্যবহারকারী দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করেন যে জিনিসটি সেখানে নেই, অথচ পর্দায় কিছুই পরিবর্তন না হওয়ার পর হঠাৎ করেই তা খুঁজে পান। এই ঘটনার পুনরাবৃত্তি প্রশ্ন জাগায়, চোখের সামনে সমাধান বিদ্যমান থাকা সত্ত্বেও মানুষ কেন তা উপেক্ষা করে। মনোবিজ্ঞানীরা বলছেন, এর পেছনে সুস্পষ্ট বৈজ্ঞানিক কারণ আছে। সংগঠন পরিচালনা করতে গিয়ে যদি কখনো মনে হয় যে দলের সদস্যরা সমাধান বা সুযোগ দেখতে ব্যর্থ হচ্ছেন, তাহলে বোঝা দরকার মস্তিষ্ক কীভাবে তথ্য প্রক্রিয়া করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা যখন আরও জোরালোভাবে ভুল উত্তরের দিকে আঙুল ইশারা করতে পারে, তখন এই সমস্যার গুরুত্ব আরও বেড়ে যায়।
এই বিষয়টি ব্যাখ্যার জন্য মনোবিজ্ঞানী ড্যানিয়েল সায়মন্স ও ক্রিস্টোফার শ্যাব্রিসের বিখ্যাত 'গরিলা পরীক্ষার' উল্লেখ করেন বিশেষজ্ঞরা। পরীক্ষাটিতে অংশগ্রহণকারীদের একটি দলের পাস গোনার নির্দেশ দিয়ে একটি ভিডিও দেখানো হয়। ভিডিওতে একটি গরিলার পোশাক পরা মানুষ পুরো দৃশ্যপট পেরিয়ে গেলেও প্রায় অর্ধেক অংশগ্রহণকারীই এটি লক্ষ্যই করেননি। কারণ তাদের পূর্ণ মনোযোগ পাস গণনার ওপর নিবদ্ধ ছিল। মনোবিজ্ঞানীরা এই ঘটনার নাম দিয়েছেন 'অমনোযোগী অন্ধত্ব'। আমাদের চোখ যতটা তথ্য সংগ্রহ করে, মস্তিষ্ক তা পুরোপুরি প্রক্রিয়াজাত করতে পারে না বিধায় তা প্রতিনিয়ত ছেঁকে নেয়। দৈনন্দিন জীবনে এটি কাজে লাগলেও, একই প্রক্রিয়ার ফলে সামনে থাকা কোনো কিছু চোখ এড়িয়ে যেতে পারে। তাই কেউ কিছু খুঁজে না পেলে তাকে 'অমনোযোগী' ভাবার বদলে বোঝা দরকার, মস্তিষ্ক সম্ভাব্য অবস্থান নির্ধারণ করে নিয়ে সেখানেই মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে রেখেছে।
একইভাবে, কম্পিউটার পর্দায় কিছু অনুসন্ধানে আমরা সব জায়গা সমানভাবে দেখি না; অভিজ্ঞতা ও প্রত্যাশার ভিত্তিতে আমরা নির্দিষ্ট স্থানে চোখ বোলাই। যদি সেটি না মেলে, তবে মসুজ দ্রুত এই সিদ্ধান্তে পৌঁছায় যে এর কোনো অস্তিত্বই নেই। সফটওয়্যার হালনাগাদের পর হঠাৎ একটি ফিচার হারিয়ে যাওয়ার ধারণা এর একটি পরিচিত দৃষ্টান্ত। সংস্থাগত স্তরেও একই প্রবণতা দেখা যায়। নেতৃবৃন্দ মাঝে মাঝে হতাশাবোধ করেন যখন কর্মীরা একটি সুযোগ, ঝুঁকি বা স্পষ্ট সম্পর্ক উপেক্ষা করে যান। কিন্তু দোষারোপের আগে ভাবা দরকার, হয়তো তাদের অভিজ্ঞতা পরিস্থিতির বাস্তবতার সাথে মিলছে না।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ধারণা হলো 'অকাল জ্ঞানভিত্তি সমাপ্তি', যা চিকিৎসাবিজ্ঞানে ব্যাপক গবেষণা হয়েছে। চিকিৎসকরা কখনো কখনো সব প্রমাণ বিবেচনার আগেই একটি রোগনির্ণয়ে স্থির হয়ে যান। সংস্থায়ও এটি প্রতিদিন ঘটে। বাজেট যথেষ্ট নয়, কোনো কর্মীর সম্ভাবনা শেষ, একটি ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে কোনো সুযোগ অবশিষ্ট নেই – এরূপ সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর অর্থ হতে পারে অনুসন্ধান সম্পন্নের আগেই সিদ্ধান্ত নেওয়া। মানুষের মস্তিষ্ক নিশ্চয়তাকে প্রাধান্য দেয়, কারণ বিবর্তনের দৃষ্টিকোণ থেকে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া বেঁচে থাকার সহায়ক ছিল। কিন্তু আধুনিক প্রতিষ্ঠানেন, একই শর্টকাট দলকে ভালো সমাধান, অভিনব ধারণা এবং মূল্যবান সুযোগ থেকে বঞ্চিত করতে পারে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এই জটিলতায় নতুন মাত্রা যোগ করেছে। যখন এটি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে একটি পথ নির্দেশ করে, তখন আমাদের মনোযোগ সেই পথেই সীমাবদ্ধ হয়ে পড়ার সম্ভাবনা তৈরি হয়। যদি আসল সমাধান অন্য কোথাও থাকে, তবে মানুষ সেটি চোখে পড়ে না, অনেকটা আমার পরিবারের সদস্যদের পর্দার বাটন খুঁজে না পাওয়ার মতো। এআই মাঝে মধ্যে ভুল উত্তর দেয়—এটি জানা। কিন্তু বড় উদ্বেগের বিষয় হলো, একটি বিশ্বাসযোগ্য উত্তর পাওয়ার পর মস্তিষ্ক প্রায়ই অনুসন্ধান বন্ধ করে দেয়। প্রশ্ন করার পরিবর্তে পুরো মনোযোগ এআইয়ের প্রস্তাবিত পথে সীমাবদ্ধ থাকে। মনোবিজ্ঞান কয়েক দশক ধরে এই প্রবণতা নথিভুক্ত করে আসছে, এআই কেবল অনুসন্ধান শেষ হয়েছে বলে ধরে নেওয়ার আরও একটি কারণ যোগ করে।
মানসিক এই শূটকাটগুলো দূর করা সম্ভব না হলেও, নেতারা এর প্রভাব কমাতে পারেন। নির্দেশ পুনরাবৃত্তি না করে প্রশ্ন করা একটি সহজ ও কার্যকর পন্থা। 'আবার দেখো' বলার পরিবর্তে জিজ্ঞেস করুন, 'তুমি কী দেখছ?' অথবা 'কী কারণে মনে করলে সেটি অপশন ছিল না?' এই ধরনের প্রশ্ন মানুষকে তাদের পূর্বনির্ধারিত সিদ্ধান্ত রক্ষার পরিবর্তে পুনরায় পর্যবেক্ষণে উৎসাহিত করে। দলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রেও এটি কার্যকর। নেতা যখন জিজ্ঞাসা করেন তারা কী কী ধারণা করছেন, কোন প্রমাণ উপেক্ষা হয়ে গেল, এবং অন্য কোন ব্যাখ্যা বিবেচনা করা জরুরি—তখন আলোচনার গতি এমনভাবে শ্লথ হয় যে মস্তিষ্ক সমাধান পেয়ে গেছে ভেবে অনুসন্ধান থামিয়ে দেওয়ার ঝোঁক নিয়ন্ত্রিত হয়। পরিশেষে, যোগাযোগের সমস্যা প্রায়ই কথা বলার আগে শুরু হয়—যখন মানুষ তাদের সামনে উপস্থিত তথ্যকে চিনতে ব্যর্থ হয়। নেতৃত্ব দেওয়া, কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেওয়া বা ব্যবসায়িক সমস্যায় এআই ব্যবহারের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় প্রতিবন্ধকতা হল মস্তিষ্কের এই ধারণায় পৌঁছে যাওয়া যে অনুসন্ধান শেষ, যখন সেটা আসলে শেষ হয়নি।
