বাথরুম সংস্কারের মতো ঐতিহ্যবাহী একটি শিল্পে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) সবচেয়ে আক্রমণাত্মক প্রয়োগ ঘটছে যুক্তরাষ্ট্রের পেনসিলভানিয়ার একটি প্রতিষ্ঠানে। সোফায় বসেই বাথরুম সংস্কারের পরিকল্পনা করতে পারেন গ্রাহকরা, আর সেই সুযোগ কাজে লাগিয়ে নির্মাণ করেছেন প্রায় এক বিলিয়ন ডলারের ব্যবসা। প্রতিষ্ঠানটির নাম ওয়েস্ট শোর হোম, যার প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী বিচে ওয়ারজিন।
পেন স্টেট ইউনিভার্সিটি থেকে ১৯৯৯ সালে স্নাতক হওয়ার পর বিচে ওয়ারজিন এ্যারোস্পেস ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে ক্যারিয়ার গড়তে চেয়েছিলেন। তবে উচ্চতর ক্যালকুলাস তাকে বুঝিয়ে দেয় যে বিমূর্ত গণিত তার জন্য নয়। এরপর তিনি ইঞ্জিনিয়ারিং মানসিকতা নিয়ে বাড়ি সংস্কারের জগতে প্রবেশ করেন। ২০০৬ সালে নিজের পরিবারের উইন্ডো ও ডোর ব্যবসায় ফ্লোরিডায় সম্প্রসারণের কাজ শেষ করে তিনি পেনসিলভানিয়ায় ফিরে আসেন। সেখানে একটি স্ট্যাপলস দোকান থেকে ফোন, ডেস্ক ও কম্পিউটার কিনে শুরু করেন ওয়েস্ট শোর হোমের পথচলা।
প্রতিষ্ঠানের মূল অঙ্গীকার ছিল সহজ: একটি বাথরুম ভেঙে দুই থেকে তিন দিনের মধ্যে পুনর্নির্মাণ করা, যাতে গ্রাহককে 'দ্রুত, সহজ ও সুবিধাজনক' সেবা দেওয়া যায়। সময়ের সঙ্গে সঙ্গে ওয়ারজিন প্রতিটি ধাপকে ম্যাপিং ও সিস্টেমেটিক করেন—পরিমাপ, অনুমতি, ইনভেন্টরি, শিডিউলিং, ইনস্টলেশন—এবং কাগজের অংশগুলো সফটওয়্যার দিয়ে প্রতিস্থাপন করেন। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটির ৩,২০০-এর বেশি কর্মী রয়েছে, যার মধ্যে প্রায় ১,২০০ ইনস্টলার ও ৬৫০ ডিজাইন কনসালটেন্ট। এ পর্যন্ত তারা ৩,৩৪,০০০-এর বেশি ইনস্টলেশন সম্পন্ন করেছে।
২০২৫ সালে ওয়েস্ট শোর হোমের মোট রাজস্ব ছিল ৯৩৩ মিলিয়ন ডলার, যা এখন প্রায় ১.১৫ বিলিয়ন ডলারের গতিতে চলছে। প্রাইভেট ইকুইটি প্রতিষ্ঠান লিওনার্ড গ্রিন অ্যান্ড পার্টনার্স ২০২০ সালে ২০ শতাংশ অংশীদারিত্ব কিনে নেয়, বাকি ৮০ শতাংশ ওয়ারজিনের হাতে। এই প্রতিষ্ঠানটি কোনো সফটওয়্যার কোম্পানি নয়; বরং এটি একটি শ্রম-নির্ভর, প্রাইভেট ইকুইটি-সমর্থিত ব্যবসা যা নিজেকে এআই-নেটিভ অপারেটরে রূপান্তরিত করেছে।
প্রতিষ্ঠানের এআই প্রযুক্তির মূল ভিত্তি হলো 'হকআই' নামক একটি মালিকানাধীন অ্যাপ্লিকেশন। এটি তৈরি করতে ওয়ারজিন একটি সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ফার্ম অধিগ্রহণ করেন, যা আগে হোম ডিপো ও অ্যান্ডারসেন উইন্ডোজের মতো বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য কাস্টম ডিজিটাল টুল তৈরি করত। এলআইডিএআর ও কম্পিউটার ভিশন সজ্জিত একটি আইপ্যাড ব্যবহার করে ডিজাইন কনসালটেন্ট বাথরুমে প্রবেশ করে এক মিনিটেরও কম সময়ে সম্পূর্ণ ৩ডি স্ক্যান তৈরি করতে পারেন। সেই স্ক্যানটি কেবল ছবি নয়; বরং এটি কাঠামোগত ডেটায় রূপান্তরিত হয়—সঠিক পরিমাপ, বাধা, বিদ্যমান ফিক্সচার ও যান্ত্রিক ব্যবস্থা। এই ডেটা সরাসরি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ কনফিগার-প্রাইস-কোট সিস্টেম 'ফেলিক্স'-এ প্রবেশ করে। ফলে দশকের পর দশক ধরে চলা ট্রান্সক্রিপশন ত্রুটি ও শাসক-ভুল দূর হয়েছে।
হকআই সম্ভাব্য সমস্যাগুলোও চিহ্নিত করে, যার ফলে প্রথমবারেই সঠিক কাজ সম্পন্ন হওয়ার হার বেড়েছে। ২০২৬ সালে বাথরুম সংক্রান্ত অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রায় ৭৫ শতাংশে হকআই স্ক্যান ব্যবহার করা হয়েছে। মাত্র ১,৬০০ গ্রাহক স্ক্যান করতে অস্বীকৃতি জানিয়েছেন। বাকি সব ক্ষেত্রে বাথরুম সংস্কার এখন শুরু হয় কম্পিউটার ভিশন ক্যাপচার ও পেছনে এআই-সহায়ক সিদ্ধান্তের ক্যাসকেড দিয়ে।
প্রযুক্তি বিভাগে ১১৫ জন কর্মী কাজ করেন, যাদের মধ্যে ২৩ জন সম্পূর্ণভাবে এআই-এ নিবেদিত। তারা ক্লড (Claude) মডেল ব্যবহার করে অভ্যন্তরীণ পূর্বাভাস, পাঁচ বছরের বৃদ্ধি মডেলিং, রিয়েল-টাইম শিডিউলিং ইঞ্জিন তৈরি করছেন। তবে ওয়ারজিন স্বীকার করেন যে প্রযুক্তি এখনও নিখুঁত নয়। ক্লডের সাথে কথোপকথনের সময় তিনি দেখেছেন যে মডেলটি কখনও কখনও 'হ্যালুসিনেশন' করে—যেমন অ্যাডজাস্টেড ইবিআইটিডিএ-কে মিলিমিটারে প্রকাশ করা।
গ্রাহক যোগাযোগের জন্য প্রতিষ্ঠানটি এআই-ভিত্তিক এসএমএস টুল তৈরি করেছে, যা ফোন কলের চেয়ে বেশি সাড়া দেয়। তবে ওয়ারজিন এখনও পুরোপুরি স্বায়ত্তশাসিত স্থাপনার ব্যাপারে সতর্ক। তার যুক্তি: যদি ১০-১৫ শতাংশ গ্রাহকের সাথে স্বায়ত্তশাসিত সিস্টেমের যোগাযোগে কোনো ত্রুটি হয়—ভুল অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা উদ্ধৃতি—তবে তা ব্যবসার বিশ্বাসযোগ্যতার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ। তাই প্রতিটি ধাপে একজন মানুষ জড়িত থাকে: এআই হিসাব চালায়, ফর্ম পূরণ করে, অপশন দেখায়, কিন্তু একজন মানুষ এখনও বাড়িতে যায়, স্ক্যান পরীক্ষা করে, কোট নিশ্চিত করে এবং 'শিডিউল' বোতাম টিপে।
কর্মী সংখ্যা দ্বিগুণ না করেই রাজস্ব দ্বিগুণ করার পরিকল্পনা করছেন ওয়ারজিন। বর্তমানে ১.১৫ বিলিয়ন ডলারের কাছাকাছি রাজস্ব থেকে ২ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাতে তার মতে ৬,০০০ কর্মী লাগবে, যেখানে প্রচলিত পদ্ধতিতে ৭,০০০ প্রয়োজন হতো। ইনস্টলার, প্লাম্বার ও টেকনিশিয়ানরা—শেষ মাইল—প্রতিস্থাপিত হচ্ছেন না; তাদের সমর্থনের ওভারহেড সহজ হচ্ছে। ওয়ারজিনের ভাষায়, 'কেউ বাথরুম সংস্কারের শেষ মাইল প্রতিস্থাপন করতে যাচ্ছে না।' রোবট হয়তো একদিন আসবে, কিন্তু সেই দিগন্ত এখনও অনেক দূরে।
ব্যবসার বাইরেও ওয়ারজিনের সম্পৃক্ততা রয়েছে। ২০২৪ সালে তিনি উটজ ব্র্যান্ডসের বোর্ডে যোগ দেন, যা তাকে আরেকটি পুরনো শিল্পের সাথে নতুন প্রযুক্তির লড়াই দেখার সুযোগ দিয়েছে। পেনসিলভানিয়াকে তিনি 'স্ন্যাক ফুডের রাজধানী' বলে অভিহিত করেন এবং স্থানীয় সম্প্রদায়ে ফিরিয়ে দেওয়ার অংশ হিসেবে বীভার স্টেডিয়ামের সংস্কারে অর্থ দিয়েছেন। ওয়েস্ট শোর হোমে পেন স্টেটের ইন্টার্নরা প্রায় প্রতিটি বিভাগেই কাজ করেন।
