২০২৬ সালের কর্পোরেট পুনরুদ্ধারের নতুন পাঠ্যক্রম লিখছেন টার্গেট, স্টারবাক্স ও নাইকির নতুন শীর্ষ নির্বাহীরা। মাত্র এক বছরের কিছু বেশি সময় আগে তিনটি ভোক্তা আইকনের নতুন প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তার নিয়োগকে বিশ্লেষকরা দ্রুত অবিশ্বাসের চোখে দেখেছিলেন। টার্গেটের মাইকেল ফিডেলকে অভ্যন্তরীণ ও অনুপ্রেরণাহীন বলে উপহাস করা হয়েছিল; নাইকির এলিয়ট হিলকে নস্টালজিয়ার নিয়োগ হিসেবে অবমূল্যায়ন করা হয়েছিল, যিনি বাজারের অংশীদারিত্ব হারানো ঠেকাতে পারবেন না বলে সন্দেহ ছিল; স্টারবাক্সের ব্রায়ান নিকলের ক্ষেত্রে প্রশ্ন উঠেছিল যে চিপোটলের উজ্জ্বল রেকর্ড সত্ত্বেও তিনি সেবার সমস্যায় জর্জরিত স্টারবাক্সকে ঘুরিয়ে দাঁড় করাতে পারবেন কিনা। এখন প্রমাণ পাওয়া গেছে, এবং তিনটি ক্ষেত্রেই উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি দৃশ্যমান।
এই তিনটি পুনর্জাগরণের পেছনে কিছু সাধারণ সূত্র রয়েছে যা কেবল ভোক্তা খাত নয়, বরং বিস্তৃত ব্যবসায়িক জগতের জন্য শিক্ষণীয়। প্রথমত, বোর্ডগুলো এমন প্রধান নির্বাহীদের বেছে নিয়েছেন যারা ব্যবসাকে গভীরভাবে জানেন এবং সামনের সারির পরিচালনাগত দক্ষতা রাখেন। টার্গেটের ফিডেলক ও নাইকির হিল কয়েক দশকের অভ্যন্তরীণ অভিজ্ঞতা নিয়ে তাদের প্রতিষ্ঠানে বড় হয়েছেন; অন্যদিকে নিকল প্রমাণিত ব্র্যান্ড-নির্মাতা, যিনি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার ট্র্যাক রেকর্ড রাখেন। এরা কেউই সেলিব্রিটি ত্রাণকর্তা নন, যারা সামনের অভিজ্ঞতা থেকে বিচ্ছিন্ন স্লাইড ডেক নিয়ে আসেন। প্রত্যেকেই ব্যক্তিগতভাবে নম্র এবং নিজেদের চেয়ে কর্মচারী ও গ্রাহকদের আলোয় আনতে বেশি আগ্রহী।
টার্গেটের ক্ষেত্রে ফিডেলকের নিয়োগের সময় সমালোচকরা বলেছিলেন, বোর্ড নতুন রক্তের বদলে গোষ্ঠীবদ্ধ চিন্তাধারাকে বেছে নিয়েছে। কিন্তু তথ্য বলছে ভিন্ন কথা—অভ্যন্তরীণ প্রার্থীরা বহিরাগতদের চেয়ে ভালো ফল দেখান, যেখানে অভ্যন্তরীণ নিয়োগের বার্ষিক শেয়ারহোল্ডার রিটার্ন প্রায় ১৫ শতাংশ, অন্যদিকে বহিরাগতদের গড় নেতিবাচক ৯ শতাংশ। পুরনো ঝাড়ু কোণের খবর জানে। ফিডেলককে তার পূর্বসূরি ব্রায়ান কর্নেলের সাফল্যের উপর ভিত্তি করে গড়ে তুলতে সক্ষম হিসেবে দেখা হয়েছিল। এই সপ্তাহে এসেছে জোরালো বৈধতা। দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে বিক্রি ৫.৩ শতাংশ বেড়েছে, ডিজিটাল বিক্রি প্রায় ৯ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, পুরো বছরের পূর্বাভাস দ্বিতীয়বারের মতো উন্নত করা হয়েছে এবং শেয়ার প্রায় ৫ শতাংশ উল্লম্ফিত হয়েছে। বছরের শুরু থেকে টার্গেটের শেয়ার প্রায় ৬০ শতাংশ বেড়েছে। ব্যাংক অব আমেরিকা একে নতুন নেতৃত্বের অধীনে বিক্রির উন্নতি হিসেবে উল্লেখ করেছে; মরগান স্ট্যানলি ফিডেলককে সঠিক উদ্যোগ গ্রহণের কৃতিত্ব দিয়েছে। টেসলির মতে, এটি পুনরুদ্ধার কার্যকর হওয়ার শক্তিশালী সংকেত। টার্গেট আবার ট্রেন্ডি ও কুল হয়ে উঠছে—পোকেমন, লাভশ্যাকফ্যান্সি, অলিভিয়া রদ্রিগো এবং আইজ্যাক মিজরাহির মতো অংশীদারিত্বের মাধ্যমে। এছাড়া ২ বিলিয়ন ডলারের বিনিয়োগ কর্মসূচি চালু করা হয়েছে স্টোর সতেজ করতে, সেবার মান উন্নত করতে ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়াতে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মকে শক্তিশালী করতে এবং উচ্চ-মার্জিন ডিজিটাল বিজ্ঞাপন আয়ে প্রবৃদ্ধি আনতে ফিডেলক জোর দিয়েছেন; নতুন প্রধান এআই কর্মকর্তা গুগল ও ওপেনএআই-এর সঙ্গে অংশীদারিত্ব ব্যবহার করে এই অগ্রগতি অব্যাহত রাখতে প্রস্তুত।
স্টারবাক্সের ব্রায়ান নিকল এমন এক সময়ে এসেছিলেন যখন পূর্ববর্তী পুনরুদ্ধার প্রচেষ্টাগুলো ব্যর্থ হয়েছিল। পূর্ববর্তী সিইও হাওয়ার্ড শুল্টজ বলেছিলেন, চেইনটি পথ হারিয়েছে এবং স্টোরগুলোকে গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে ম্যানিয়াকাল ফোকাস দিতে হবে। নিকল ঠিক সেই পথই অনুসরণ করেছেন, কিন্তু আরও উচ্চতর স্তরে। সামনের সারির কর্মচারীদের উপর relentlessly ফোকাস করে তিনি শিল্পে অগ্রণী বেতন ও সুবিধা প্রদানের একটি অভূতপূর্ব প্রণোদনা কর্মসূচি চালু করেছেন। বারিস্তা ও শিফট সুপারভাইজাররা এখন কফিহাউজের কর্মক্ষমতার ভিত্তিতে বছরে অতিরিক্ত ১,২০০ ডলার পর্যন্ত উপার্জন করতে পারেন; টিপিংয়ের বর্ধিত সুযোগ hourly অংশীদারদের আয় ৮ শতাংশ পর্যন্ত বাড়িয়েছে, যা গড়ে ঘণ্টায় ৩০ ডলারের বেশি বেতন প্যাকেজ, স্বাস্থ্যসেবা, স্টক পুরস্কার, বেতনভুক্ত কলেজ ডিগ্রি ও নমনীয় ছুটির সঙ্গে যুক্ত। নিকল ৯০ শতাংশ নেতৃত্বের পদ অভ্যন্তর থেকে পূরণের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন। ফলাফল আশ্চর্যজনক। গত ত্রৈমাসিকে বৈশ্বিক ও মার্কিন একই-স্টোর বিক্রি প্রায় ৮ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা মূল্যবৃদ্ধি নয়, বরং ৪ শতাংশের বেশি প্রকৃত লেনদেন বৃদ্ধির দ্বারা চালিত। পরিচালনাগত মার্জিন ৪৩০ বেসিস পয়েন্ট বিস্তৃত হয়েছে; ব্যবস্থাপনা দুই ত্রৈমাসিক ধরে পূর্বাভাস উন্নত করেছে। ১,০০০টির বেশি কফিহাউজ আপগ্রেড সম্পন্ন হয়েছে, ব্যস্ত সময়ে সেবার সময় চার মিনিটের নিচে নেমে এসেছে এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য পাঁচ বছরের মধ্যে সর্বোচ্চ—বিশেষ করে জেন জি-এর মধ্যে। শেয়ার বছরের শুরু থেকে ২৫ শতাংশ বেড়েছে।
নাইকির ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধারের গল্পটি এখনো প্রথম অধ্যায়ে। সমালোচকরা বলছেন গত ১২ মাসে শেয়ার ৪৫ শতাংশ কমেছে এবং ২০২১ সালের শীর্ষ থেকে ৭৮ শতাংশ পতন হয়েছে, ১২ বছরের সর্বনিম্নে পৌঁছেছে। কিন্তু পৃষ্ঠের নিচে সবুজ অঙ্কুর দৃশ্যমান। ৩২ বছরের নাইকি অভিজ্ঞ এলিয়ট হিল অবসর থেকে ফিরে এসে কোম্পানিকে ঘুরিয়ে দাঁড় করাচ্ছেন। তিনি পূর্বসূরিদের ভুল—পাইকারি বিতরণ অংশীদারদের সঙ্গে সম্পর্ক ছিন্ন করে সরাসরি গ্রাহকের কাছে যাওয়ার ব্যর্থ প্রচেষ্টার—ফল ভোগ করছেন, যার ফলে ব্যাপক ছাড়, উদ্ভাবনের অভাব এবং বাজারের অংশীদারিত্ব হারানোর নেতিবাচক চক্র তৈরি হয়েছিল। হিল ক্ষতিগ্রস্ত পাইকারি অংশীদারিত্ব পুনর্নির্মাণ করেছেন, ফলে উত্তর আমেরিকায় পাইকারি আয় এই ত্রৈমাসিকে ১০ শতাংশ বেড়েছে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশীদাররা চার বছরের মধ্যে প্রথমবার ইতিবাচক প্রবৃদ্ধি দেখিয়েছে। তিনি অতিরিক্ত ছাড়ের পর কৌশলগত অস্ত্রোপচার শুরু করেছেন—কিছু স্টোর বন্ধ, নির্দিষ্ট লাইফস্টাইল পণ্যের ব্যাপক কাটছাঁট, বিশেষ করে এএফওয়ান, ডাঙ্কস ও এয়ার জর্ডানের তিনটি বিশাল ফ্র্যাঞ্চাইজি যা আগে অতিরিক্ত নির্ভরশীল ছিল—এবং চীনে একটি বেদনাদায়ক কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ রিসেট, যেখানে ভলিউমের চেয়ে ব্র্যান্ড ও মার্জিনের অখণ্ডতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হচ্ছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, হিলের প্রত্যাবর্তনের সঙ্গে নাইকির সাংস্কৃতিক মূলে ফিরে আসা—খেলাধুলা ও দৌড়ে অভিজাত পারফরম্যান্স উদযাপন। মূল দৌড় বিভাগ প্রতি ত্রৈমাসিকে দ্বিগুণ অঙ্কের প্রবৃদ্ধি দেখিয়েছে, প্রায় ১ বিলিয়ন ডলার আয় যোগ হয়েছে এবং বৈশ্বিক বাজারের অংশীদারিত্ব ৫ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে। ফুটবলের গতিবেগ বিশ্বকাপ অংশীদারিত্বের সফলতার উপর ভিত্তি করে বেড়েছে—বিশ্বকাপ প্রচারাভিযান প্রথম সপ্তাহে ১.৫ বিলিয়ন ভিউ পেয়েছে, জাতীয় দলের জার্সি বিক্রি দ্বিগুণের বেশি হয়েছে এবং মার্কুরিয়াল নাইকি ডাইরেক্ট ইতিহাসে দ্রুততম বিক্রি হওয়া বুট লঞ্চ হয়েছে। বিশ্লেষকরা এখন বলছেন, নাইকির মোড় ঘোরার প্রশ্ন আর ‘যদি’ নয়, বরং ‘কখন’।
এই তিনটি পুনরুজ্জীবনের সাধারণ থ্রেডগুলো ভোক্তা খাতের বাইরেও পাঠ নিয়ে আসে। প্রথমত, বোর্ডগুলো এমন সিইও বেছে নিয়েছে যারা ব্যবসাকে ঠান্ডাভাবে জানেন—হিল ও ফিডেলক দশকব্যাপী অভ্যন্তরীণ ব্যক্তি, নিকল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় অগ্রাধিকার দেওয়ার ট্র্যাক রেকর্ড রাখেন। দ্বিতীয়ত, প্রত্যেকে মূল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দিয়েছেন—স্টারবাক্সে বারিস্তা বেতন বৃদ্ধি, টার্গেটে ২ বিলিয়ন ডলারের স্টোর বিনিয়োগ, নাইকিতে অভিজাত ক্রীড়া ও দৌড়ের মূলে প্রত্যাবর্তন। তৃতীয়ত, প্রত্যেকে পরিচালনাগত কর্মক্ষমতা ঠিক করার দিকে মনোযোগ দিয়েছেন, আর্থিক প্রকৌশল, বায়ব্যাক বা খরচ কাটছাঁটের সহজ কিন্তু ক্লান্তিকর পথ বেছে নেননি। চতুর্থত, প্রত্যেকে দ্রুত কাজ করেছেন—স্টোর বন্ধ, বাজার পরিষ্কার ও ওয়াল স্ট্রিটের প্রত্যাশা পুনর্নির্মাণের বেদনাদায়ক ওষুধ শুরুতেই গ্রহণ করেছেন, সমস্যাকে পিছিয়ে না দিয়ে। আইবিএমের গার্স্টনার থেকে অ্যাপলের জবস, মাইক্রোসফটের নাদেলা পর্যন্ত এক শতাব্দীর ব্যবসায়িক ইতিহাস শেখায় যে আইকনিক প্রতিষ্ঠানগুলো পুনর্জন্ম পেতে পারে যখন নেতারা গর্ব, উদ্দেশ্য ও পণ্য পুনরুদ্ধার করেন। টার্গেটের ফিডেলক, স্টারবাক্সের নিকল ও নাইকির হিল এখন আমেরিকান ব্র্যান্ডগুলোর সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পুনরুদ্ধারের নতুন অধ্যায় লিখছেন। “নতুন ঝাড়ু পরিষ্কার করে”—এই প্রবাদটি আসলে ভুল; বরং দ্বিতীয় পংক্তি বলে, “পুরনো ঝাড়ু কোণের খবর জানে।” টার্গেট, স্টারবাক্স ও নাইকিতে unfolding সফলতা দেখাচ্ছে যে প্রজ্ঞা, নম্রতা, কঠোর পরিশ্রম ও কল্পনা ফল দিতে পারে, যখন বোর্ডগুলো ধৈর্য ধরে। এই মতামত ফর্চুন ডট কমের ভাষ্য অংশের লেখকের নিজস্ব এবং ফর্চুনের মতামতের প্রতিফলন নাও হতে পারে। গল্পটি প্রথম ফর্চুন ডট কমে প্রকাশিত হয়েছিল।
