বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম ব্যাংক বারক্লেজ-এর সাবেক সিইও অ্যান্টনি জেনকিন্স প্রথাগত ব্যাংকিং খাতের দীর্ঘদিনের একটি বড় সমস্যা চিহ্নিত করেছেন, যাকে তিনি অভিহিত করেছেন 'স্প্যাগেটি সিস্টেম' হিসেবে। তার মতে, সত্তর বা আশির দশকের, এমনকি ষাটের দশকের পুরনো কম্পিউটার সিস্টেমের ওপর একের পর এক নতুন প্রযুক্তি স্তরে স্তরে বসানোর ফলে ব্যাংকিং কার্যক্রম অত্যন্ত জটিল ও ধীরগতির হয়ে পড়েছে। জেনকিন্সের ভাষায়, এটি অনেকটা প্রাচীন ক্যাথেড্রালের মতো, যেখানে বিভিন্ন যুগে বিভিন্ন মানুষ আলাদা আলাদা অংশ যুক্ত করেছে, যার ফলে সামগ্রিক কাঠামোটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
২০১২ সালে বারক্লেজ-এর প্রধান নির্বাহী হিসেবে দায়িত্ব নেওয়ার সময় জেনকিন্স লক্ষ্য করেন যে, কেবল মুখে 'গ্রাহক কেন্দ্রিকতা'র কথা বললেই হয় না, তার জন্য কার্যকর প্রযুক্তির প্রয়োজন। প্রথাগত ব্যাংকিং ব্যবস্থায় একটি নতুন মর্টগেজ বা ক্রেডিট কার্ড সেবা চালু করতে যেখানে নয় মাস থেকে দেড় বছর সময় লাগত, জেনকিন্স চেয়েছিলেন তা যেন মাত্র কয়েক মিনিটেই সম্ভব হয়। ইন্টারনেটে বা মোবাইলে সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে পুরনো সিস্টেমের কারণে ব্যাংকগুলোকে অনেক বেশি খরচ করতে হয়েছে এবং প্রক্রিয়াগুলো অত্যন্ত ধীরগতির ছিল।
এই সমস্যা সমাধানে এবং উদ্ভাবনের পথে বাধা হয়ে দাঁড়ানো অতিরিক্ত সতর্কতা কাটিয়ে উঠতে তিনি এক দশক আগে '১০এক্স' (10x) নামক একটি ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম চালু করেন। এই প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণ নতুনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে পুরনো সিস্টেমের বোঝা নেই। বর্তমানে চেজ ইউকে, ওল্ড মিউচুয়াল এবং ওয়েস্টপ্যাকের মতো প্রতিষ্ঠানগুলো এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে। ২০২৪ সালে ৫০ মিলিয়ন পাউন্ড মূলধনের পর কোম্পানিটির বাজারমূল্য ৫০০ মিলিয়ন পাউন্ডের (৬৬৩ মিলিয়ন ডলার) বেশি নির্ধারণ করা হয়েছে।
জেনকিন্স জানান, অধিকাংশ ব্যাংক এখনো ব্যাচ এবং সেমি-রিয়েল টাইম সিস্টেমের সংমিশ্রণে চলে, কিন্তু তার তৈরি প্ল্যাটফর্মটি পুরোপুরি রিয়েল-টাইমে কাজ করে। এর ফলে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই এজেন্টদের কার্যকরভাবে ব্যবহার করে দ্রুত ফলাফল পাওয়া সম্ভব হয়। তিনি বিশ্বাস করেন, প্রযুক্তির ব্যবহার তখনই সার্থক হয় যখন তা কোনো কিছুকে সামান্য উন্নত না করে বহুগুণ ভালো করতে পারে। এই লক্ষ্য থেকেই তিনি প্রতিষ্ঠানটির নাম দিয়েছেন '১০এক্স', যার উদ্দেশ্য ব্যাংকিং ব্যবস্থাকে ১০ গুণ বেশি উন্নত করা। dining room table-এর একটি সাদা কাগজে পরিকল্পনার মাধ্যমে শুরু করা এই উদ্যোগটি এখন প্রথাগত ব্যাংকিং খাতের আমূল পরিবর্তনের সম্ভাবনা তৈরি করেছে।
