যাত্রীদের জন্য তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রাম বা ফ্রিকুয়েন্ট ফ্লায়ার সিস্টেমের আমূল পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স। এয়ারলাইন্স কর্তৃপক্ষ তাদের বর্তমান পুরস্কার ও সুবিধা প্রদান পদ্ধতির আধুনিকায়নের লক্ষ্যে এই পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। এই নতুন পরিকল্পনার অধীনে, দীর্ঘকাল ধরে প্রচলিত 'এ-লিস্ট' (A-List) এবং 'এ-লিস্ট প্রিফার্ড' (A-List Preferred) নামক দুটি সদস্যপদ স্তর সম্পূর্ণভাবে বাতিল করা হচ্ছে। এর পরিবর্তে গ্রাহকদের জন্য তিনটি নতুন সদস্যপদ স্তর বা টিয়ার প্রবর্তন করা হবে। যদিও নতুন স্তরগুলোর বিস্তারিত সুবিধা সম্পর্কে এখনো পূর্ণাঙ্গ তথ্য প্রকাশ করা হয়নি, তবে এই পরিবর্তনের মাধ্যমে তারা তাদের অনুগত যাত্রীদের জন্য আরও কার্যকর এবং ভিন্নধর্মী অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায় বলে ধারণা করা হচ্ছে। মূলত গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং প্রতিযোগিতামূলক বাজারে নিজেদের অবস্থান শক্ত করতে এই ধরণের কাঠামোগত পরিবর্তন আনছে প্রতিষ্ঠানটি।