এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যারের নির্বাহীদের জিজ্ঞাসা করুন তারা সত্যিই অর্থপূর্ণভাবে এআই ব্যবহার করছেন কি না — ওয়াকমির সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও ড্যান আদিকার মতে, উত্তরে প্রায় নীরবতা পাবেন। গত মে মাসে মাদ্রিদে অনুষ্ঠিত বৃহত্তম এসএপি সম্মেলনে তিনি বলেছিলেন, “যারা অর্থপূর্ণভাবে এআই ব্যবহার করছেন তারা হাত তুলুন।” তাদের জরিপে সেই সংখ্যা ৮ শতাংশ হওয়ার কথা থাকলেও মাত্র দুজন হাত তুলেছিলেন। এই ঘটনা ওয়াকমি প্রকাশিত নতুন সমীক্ষার চিত্র তুলে ধরে।
প্রপেলার ইনসাইটস পরিচালিত ২,০৩৭ জন মার্কিন কর্মীর ওপর পরিচালিত তৃতীয় বার্ষিক ‘এআই অ্যাট ওয়ার্ক পালস সার্ভে’ অনুযায়ী, কর্মীরা আগের বছরের তুলনায় এআই দক্ষতা নিয়ে কম মিথ্যা বলছেন। সভায় এআই জানার ভান করার হার ২০২৫ সালের ৪৫.২ শতাংশ থেকে কমে ২০২৬ সালে ২৮.৩ শতাংশে দাঁড়িয়েছে। এআই-নির্মিত কাজ নিজের বলে চালিয়ে দেওয়ার হারও ৪৮.৭ শতাংশ থেকে ৩২.৫ শতাংশে নেমেছে। তবে সমীক্ষা এবং আদিকার বিক্রয় অভিজ্ঞতা বলছে, কর্মীরা উন্নত নয়, বরং নিজেদের ওপর নজরদারি কমিয়ে দিয়েছে। ৯০ শতাংশ কর্মী এআই ব্যবহারে আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন, কিন্তু মাত্র ২৪.৬ শতাংশ বলেছেন প্রথম চেষ্টাতেই এআই কাজ করে। অর্ধেকের বেশি বলেছেন, ম্যানুয়ালি কাজটি করতে যত সময় লাগত, এআই দিয়ে সেটা করতে তার চেয়ে বেশি সময় লেগেছে।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, কর্মীরা আর প্রতারক হয়ে উঠছেন না; বরং তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন — অর্থাৎ মিথ্যা বলা প্রয়োজনহীন হয়ে পড়েছে, কারণ তারা সত্যিই বিশ্বাস করে তারা দক্ষ। আদিকা ফরচুনকে বলেন, এই ক্রমবর্ধমান আত্মবিশ্বাস প্রায়ই অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসে রূপ নেয়। কোম্পানির আয়-ব্যয়ের হিসাব দেখলে এই আত্মবিশ্বাস গাণিতিকভাবে সমর্থনযোগ্য নয়। তার প্রশ্ন — ৫০ হাজার কর্মী থাকলে সপ্তাহে ৫০ হাজার ঘণ্টা সাশ্রয় হওয়ার কথা; মাসে ২ লাখ ঘণ্টা। তাহলে ৪-৫ মিলিয়ন ডলারের সাশ্রয় কোথায়? আদিকার মতে, অধিকাংশ ক্ষেত্রে তা প্রকৃত আয়-ব্যয় সাশ্রয়ে রূপ নিচ্ছে না। মানুষ মনে করে এআই সময় বাঁচায়, কিন্তু ব্যবসায়িক ফলাফলের সঙ্গে এর সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে না।
এই অসামঞ্জস্যের একটি কারণ হলো এআই-এর ভুল আর মানুষের ভুল বিচারে দ্বৈত মান। আদিকা বলেন, সবাই এআই নিখুঁত হবে বলে আশা করে। এআই ১ শতাংশ ভুল করলে আর মানুষ ১০ শতাংশ ভুল করলে সবার নজর এআই-এর ভুলের দিকেই থাকে — অথচ এআই ১ শতাংশ ভুল করছে বাকিরা ১০ শতাংশ করছে। এই প্রতিরোধ অব্যাহত থাকলেও আস্থার ব্যবধান শীর্ষ পর্যায় পর্যন্ত পৌঁছেছে: ৫৩.৬ শতাংশ কর্মী মনে করেন তাদের সিনিয়র নেতারা জনসমক্ষে যে এআই কৌশল প্রচার করছেন তা পুরোপুরি বোঝেন না। ওয়াকমির গ্লোবাল ফিল্ড সিটিও কেজে কুশ বলেন, নতুন নিয়োগ থেকে নির্বাহী পর্যায় পর্যন্ত সবাই রিয়েল টাইমে এআই শিখছে।
আদিকা এই অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসকে বিশেষ বিপজ্জনক বলছেন, কারণ কোম্পানিগুলো কর্মীদের নিজস্ব দক্ষতা এআই-তে ঢেলে দেওয়ার অনুরোধ করছে। তিনি ফলস্বরূপ সিস্টেমটিকে ‘কোম্পানি ব্রেইন’ নামে অভিহিত করেন — একটি ভাগ করা মেমরি স্তর, যার মাধ্যমে এআই এজেন্টরা প্রশিক্ষিত কর্মীর মতো কাজ করতে পারে। তিনি বলেন, কর্মী হিসেবে ‘কোম্পানি ব্রেইন’ তৈরি করার অর্থ নিজের গলায় তলোয়ার রাখা। একবার এআই সিস্টেম দলের সম্মিলিত জ্ঞানে প্রশিক্ষিত হলে যে ম্যানেজারের আগে ১০ জনের দল দরকার হতো, এখন ২ জন সিদ্ধান্ত নিলে এবং ১ জন এআই-এর কাজ যাচাই করলেই চলে। ফলে দল ১০ থেকে ৩ জনে সঙ্কুচিত হতে পারে। এতে কর্মীরা প্রশিক্ষণ দেওয়ার সময় দ্বিধায় পড়েন — কারণ তারা যত ভালোভাবে এআইকে কাজ শেখাবেন, নিজের প্রয়োজনীয়তা তত কমে যাবে।
আদিকার মতে, অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসই প্রশিক্ষণকে অকার্যকর করে তোলে — যে দক্ষতায় কেউ নিজেকে পারদর্শী মনে করে, সে বিষয়ে ক্লাস নিতে কেউ আগ্রহী নয়। এআইকে মানুষের মতো প্রশিক্ষণ দেওয়া প্রয়োজন — নতুন কাউকে নিয়োগ দিলে অনবোর্ড করতে ২-৩ মাস লাগে, এআই-এর ক্ষেত্রেও একই মনোযোগ দেওয়া উচিত। জরিপে অংশগ্রহণকারীরা বলেছেন, স্ট্যান্ডঅ্যালোন প্রশিক্ষণ কোর্সের চেয়ে এআই-কে বিদ্যমান অ্যাপের সঙ্গে ভালোভাবে সংহত করা (৩৩.৭ শতাংশ) এবং টুলের ভেতরেই নির্দেশনা (৩০.২ শতাংশ) বেশি কার্যকর।
আদিকার মতে, এআই টুলগুলো সেলস ডেমোতে নিখুঁত কাজ করলেও কোম্পানির প্রকৃত পারমিশন স্ট্রাকচারের মুখোমুখি হলে ব্যর্থ হয়। একাধিক ভেন্ডরের এআই স্টুডিও — মাইক্রোসফটের কপাইলট, সেলসফোর্সের এজেন্টফোর্স, এসএপি-র জুল — প্রতিটি কাজের জন্য আলাদা লগইন প্রয়োজন, ফলে কর্মীরা নীরবে হাল ছেড়ে পুরোনো পদ্ধতিতে কাজ করেন। এই ঘর্ষণ আত্মবিশ্বাস জরিপে ধরা পড়ে না, বরং পরে মিসড ডেডলাইন বা ভুল সিদ্ধান্ত হিসেবে প্রকাশ পায়।
প্রজন্মগত তথ্যে সবচেয়ে স্পষ্ট প্রমাণ মেলে — জেন জেড এআই ব্যবহারে সবচেয়ে আত্মবিশ্বাসী (৯৪.১ শতাংশ), কিন্তু নিজেদের দক্ষতা অতিরঞ্জিত করার হারও সবচেয়ে বেশি (৪৫ শতাংশ) — বেবি বুমারদের ১৩ শতাংশের তুলনায়। জেন জেড কর্মীদের ৩১ শতাংশ বলেছেন এই অতিরঞ্জন প্রকৃত কর্মক্ষেত্রের সমস্যা সৃষ্টি করেছে। আদিকা, যিনি নিজের কাজের ওপর প্রশিক্ষিত একটি এআই এজেন্ট চালান, বলেন — “আমি যদি ডেভেলপার বা ডিজাইনার হতাম, আমি ভয় পেতাম।” তার আশা, কোম্পানিগুলো কম লোক নিয়োগ না করে বেশি পণ্য তৈরি করবে। তবে তিনি স্বীকার করেছেন — “বৃহত্তম অগ্রগতি না হলে, পরিস্থিতি বর্তমানের চেয়ে সামান্য ভালো হবে, উল্লেখযোগ্য নয়; আপাতত গড়িমসি করে চলবে।”
