মানসম্পদ ব্যবস্থাপনা বা এইচআর টেকনোলজি হবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বিনিয়োগের আগামী দিনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র বলে মনে করছেন সফটওয়্যার প্রতিষ্ঠান ইউকেজি (UKG)-র চিফ ইনফরমেশন অফিসার (CIO) প্রকাশ “পিকে” কোটা। তাঁর মতে, কোডিং থেকে শুরু করে কাস্টমার সার্ভিস এবং মার্কেটিংয়ের মতো কাজগুলো এখন এআই-এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় করা সম্ভব হচ্ছে, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং তাদের এইচআর টিমের ওপর এক নতুন চাপ তৈরি করেছে। এখনকার চ্যালেঞ্জ হলো মানুষ এবং যন্ত্রের এক সমন্বিত ও সহযোগিতামূলক কর্মপরিবেশ গড়ে তোলা।
প্রকাশ কোটা ২০ বছর অটোডেস্কে কাজ করার পর ২০২৫ সালের এপ্রিল মাসে ইউকেজি-র সিআইও হিসেবে যোগ দেন। দায়িত্ব নেওয়ার পর তিনি দ্রুত পদক্ষেপ নেন। প্রায় ১,৪০০ জন কর্মচারীর দেওয়া আইডিয়া থেকে তিনি ৩৮৭টি অভ্যন্তরীণ এআই অ্যাপ্লিকেশন চালু করেছেন। পাশাপাশি মাইক্রোসফট, গুগলের জেমিনি এবং ওপেনএআই-এর চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করে ১২,০০০-এর বেশি এআই এজেন্ট তৈরি করা হয়েছে। তবে তাঁর প্রথম অগ্রাধিকার ছিল করোনাকালীন সময়ে ক্রোনোস এবং আল্টিমেট সফটওয়্যারের একীভূতকরণের পর অসমাপ্ত আইটি ইন্টিগ্রেশন প্রকল্পগুলো সম্পন্ন করা। যোগদানের প্রথম ৯০ দিনের মধ্যে তিনি প্রযুক্তি বিভাগকে কেন্দ্রীয়করণ করেন এবং ছয় মাসের মধ্যে ইআরপি ও সিআরএম সফটওয়্যারগুলোকে যথাক্রমে মাইক্রোসফট এবং সেলসফোর্সের আওতায় নিয়ে আসেন।
ইউকেজি-র ১৪,০০০ কর্মচারীর জন্য চ্যাটজিপিটি এবং জেমিনি এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ উন্মুক্ত করা হয়েছে। এছাড়া ইঞ্জিনিয়ারিং টিম অ্যানথ্রোপিকের 'ক্লড কোড' টুল ব্যবহার করছে। প্রযুক্তি দ্রুত পরিবর্তিত হওয়ার কারণে তিনি দীর্ঘমেয়াদী চুক্তি এড়িয়ে চলছেন। কাস্টমার সার্ভিসে এআই-এর প্রভাব লক্ষ্যণীয়; বর্তমানে প্রায় ২৭ শতাংশ কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করা হচ্ছে। এই স্বয়ংক্রিয় এজেন্টগুলো কাস্টমার ম্যাটেরিয়াল ড্রাফট করে দেয়, ফলে মানব প্রতিনিধিদের জন্য কাজ সহজ হয় এবং তারা পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধির (upselling) দিকে বেশি মনোযোগ দিতে পারেন। এআই সিস্টেমটি ক্রমাগত শিখছে এবং ইতিমধ্যে প্রায় ৩০০টি 'কেস স্টাডি' তৈরি করেছে, যা মানুষ এবং মেশিন উভয়ই ব্যবহার করছে। এছাড়া ৩০০টি ভিন্ন সংকেত ব্যবহার করে প্রোপেনসিটি এআই মডেলগুলো গ্রাহকের ক্রয় প্রবণতা আগেভাগেই পূর্বাভাস দিতে পারে।
কর্মসংস্থানের বাজারে এআই-এর প্রভাব নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে তিনি জানান, পিডব্লিউসি (PwC)-র তথ্যমতে, যেসব চাকরির বিজ্ঞাপনে এআই দক্ষতার কথা উল্লেখ থাকে, তার প্রবৃদ্ধি সাধারণ বাজারের চেয়ে প্রায় আট গুণ বেশি। তবে জেন-জে (Gen Z) প্রজন্মের তরুণরা এআই যুগে তাদের ভবিষ্যৎ নিয়ে বেশি উদ্বিগ্ন। মেটা, ভেরাইজন এবং ওরাকলের মতো বড় প্রতিষ্ঠানগুলোতে এআই গ্রহণের কারণে কর্মী ছাঁটাইয়ের খবর এই উদ্বেগ বাড়িয়ে দিয়েছে। ম্যাকিনসে-র এক সমীক্ষায় দেখা গেছে, মাত্র ১১ শতাংশ এইচআর পেশাদার তাদের দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে পেরেছেন।
ইউকেজি-র অভ্যন্তরীণ এআই ব্যবহারের সাফল্য মাপার জন্য প্রকাশ কোটা বিভিন্ন মেট্রিক ব্যবহার করেন। কোডিংয়ের ক্ষেত্রে শুধু পরিমাণ নয়, বরং গ্রাহকরা কোন ফিচারগুলো কিনছেন তা দেখা হয়। কাস্টমার সার্ভিসের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টিভিটি এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির স্কোর পর্যবেক্ষণ করা হয়। প্রতিষ্ঠানের দাবি, এআই ব্যবহারের ফলে প্রতি মাসে প্রায় ৮,৫০০ ঘণ্টা উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পেয়েছে। এছাড়া ইউকেজি-র শীর্ষ নেতৃত্বকে 'T3' ধারণা (ট্যালেন্ট, টুলস এবং টোকেন)-এর মাধ্যমে এআই গ্রহণের কথা বলা হয়েছে, যেখানে প্রতিটি বিভাগের প্রয়োজন অনুযায়ী এই তিনটির সঠিক সমন্বয় করার সুযোগ রাখা হয়েছে।
