সেপ্টেম্বরের ৮ তারিখে ম্যাকাওয়ে ফরচুন লিডার্স ফোরামে ব্ল্যাক লেক টেকনোলজিসের প্রতিষ্ঠাতা ইউশিয়াং ঝাউ জানান, তার প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে অভিজ্ঞ সেলস লিডারের বিরুদ্ধে তিনি একটি এআই সেলস কোচকে পরীক্ষায় নামিয়েছিলেন। ফলাফলে দেখা যায়, শীর্ষ ১০ সিনিয়র সেলসকর্মীর মধ্যে ৭ জনই মেশিনের পরামর্শকে প্রাধান্য দিয়েছেন। এই পরীক্ষা শুরু হয়েছিল ঝাউয়ের অভিযোগ থেকে—তিনি মনে করতেন, তার সিআরএম সফটওয়্যার পুরো দিনের ক্লায়েন্ট আলোচনাকে সংকুচিত করে মাত্র একটি বিষয়ভিত্তিক অনুচ্ছেদে পরিণত করে, আর নেতারা সেই এক প্যারাগ্রাফ পড়েই বিশ্লেষণে বসেন।
শাংহাইয়ে অবস্থিত এই স্টার্টআপটি এশিয়া জুড়ে কারখানাগুলোতে এআই এজেন্ট সরবরাহ করে। তারা তাদের বিক্রেতাদের একটি পিন দিয়েছিল, যা তাদের কথোপকথন ও অবস্থান রেকর্ড করত। সেই রেকর্ডগুলোকে একটি এআই এজেন্টে পাঠানো হতো, যাকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছিল কোচের মতো আচরণ করার জন্য। ঝাউ বলেন, “অনেকে নেতৃত্বের সহ-পাইলট হিসেবে এআই ব্যবহার করে, কিন্তু আমি বরং এমন পথ খুঁজছি যেখানে আমি এআইকে সহ-পাইলট করি।” তিনি আরও জানান, এখন তার অনেক সিদ্ধান্ত এজেন্ট, বড় ভাষার মডেল এবং তার নির্বাহীদের মাধ্যমেই নেওয়া হয়।
তবে মানুষের বিক্রেতার ভূমিকা এখনও অপরিহার্য বলে মনে করেন তিনি। এআই এজেন্টগুলো আবেগহীন—ঝাউ এ কথা স্বীকার করেন—আর সেলস টিমের অনুপ্রেরণা জোগানো শুধু মানুষের পক্ষেই সম্ভব। ফোরামে তিনজন প্যানেলিস্ট ছিলেন; এআই যদি যুক্তি ও বাস্তবায়ন সামলাতে পারে তাহলে কর্পোরেট নির্বাহীর ভূমিকা কীভাবে বদলানো দরকার, তা নিয়েই আলোচনা চলছিল। ডিজাইন এজেন্সি আইডিইও-র প্রধান কৌশল কর্মকর্তা বেকা ক্যারল বলেছেন, প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে টেকসই প্রতিরোধ গড়তে শুধু দ্রুততা যথেষ্ট নয়। বাজারে প্রথম পৌঁছানো বা কোনো নতুন উদ্ভাবন অনুসরণে প্রথম হওয়া—এগুলোর কোনোটিই ‘স্থায়ী’ সুবিধা তৈরি করবে না। “একবার আপনি কিছু স্বপ্ন দেখলেন, আপনার প্রতিযোগীরা হয়তো পরদিনই কিংবা দুই সপ্তাহ পর সেটি বাজারে এনে দেবে,” তিনি মন্তব্য করেন।
ক্যারল আইডিইও-র বিখ্যাত ‘টি-আকৃতির ব্যক্তি’ ধারণাটিকেও নতুন রূপ দিয়েছেন—যেখানে একটিমাত্র বিষয়ে গভীর দক্ষতা থাকে, যা প্রাক্তন সিইও টিম ব্রাউন জনপ্রিয় করেছিলেন। তার নতুন ধারণা ‘কম্ব-আকৃতির ব্যক্তি’—যিনি প্রায় বহুশাস্ত্রজ্ঞ, একাধিক বিষয়ে গভীর দক্ষতা রাখেন এবং সেগুলোর মধ্যে সাবলীলভাবে চলাচল করতে পারেন। উইপ্রোর দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া, গ্রেটার চায়না ও দক্ষিণ কোরিয়ার ব্যবস্থাপনা পরিচালক জেমস আর্নেট একই পরিবর্তনকে নেতৃত্বের ভাষায় ব্যাখ্যা করেন: “বড় পরিবর্তন হলো—নির্দেশনা দেওয়া থেকে সমন্বয় করা।” তিনি জানান, উইপ্রো এখন এআই কীভাবে ক্লায়েন্টের অর্থ সাশ্রয় করবে সেই প্রশ্নের অনেক পেরিয়ে গেছে, বরং তারা শুরু থেকে কীভাবে নিজেদের অফার নতুন করে ডিজাইন করা যায় তা নিয়ে ভাবছে।
সব প্যানেলিস্টই একমত ছিলেন—প্রতিবন্ধকতা প্রযুক্তিতে নয়, মানুষের মধ্যে; তা কর্মচারী, গ্রাহক বা নির্বাহী নিজেরাই হোন না কেন। আর্নেট বলেন, “অনেক সময় আমরা দেখি এআই কিছু করতে পারে—কিন্তু প্রতিষ্ঠান কি তার জন্য প্রস্তুত?” ক্যারল যোগ করেন, “প্রযুক্তি আমরা যত খুশি বদলাতে পারি, কিন্তু আমাদের চলতে হবে বিশ্বাসের গতিতে… এটা শুধু প্রশ্ন নয় যে কোন প্রযুক্তি আমরা গ্রহণ করব, বরং বিশ্বাসের সেই যাত্রা কী যা আমরা আমাদের বৃহত্তর দৃষ্টিভঙ্গির সেবায় ডিজাইন করছি।” ঝাউ তার সব পরীক্ষা-নিরীক্ষা সত্ত্বেও এআইয়ের প্রকৃত টার্নিং পয়েন্টের অপেক্ষায়। “আমি এখনও এআইয়ের গুগল মুহূর্তের খোঁজ করছি,” তিনি বলেন, “মনে হয় না সেটি এখনো এসেছে।” সেই উত্তর খুঁজতেই ব্ল্যাক লেক একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করছে, যা এআই ব্যবহার করে একজন তারকার আইডিয়া থেকে উৎপাদিত পণ্য তৈরি করবে—যেখানে কাস্টম কালেক্টিবলের ন্যূনতম অর্ডার ১০ হাজার পিস থেকে কমিয়ে ১০০-তে আনা সম্ভব। ঝাউ বলেন, “আমার মনে হয় প্রকৃত গুগল মুহূর্ত তখনই আসবে যখন আমরা মানুষকে প্রতিস্থাপন না করে শিল্পকেই পুনর্গঠন করতে পারব।”
