কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) কীভাবে বাজার কাঠামো বদলে দেবে, তা নিয়ে বিশ্লেষণে দেখা যাচ্ছে, প্রযুক্তির সুফল সবচেয়ে বেশি পাবে শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি এবং ক্ষুদ্র উদ্যোক্তারা। এর ফলে মাঝারি আকারের ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলো সবচেয়ে বেশি চাপের মুখে পড়তে পারে। এই প্রবণতা বুঝতে সহায়তা করতে পারে হোটেল শিল্পের উদাহরণ, যেখানে প্রযুক্তির প্রতিটি উন্নতি রাতের ভাড়া, শ্রমঘণ্টা বা মালিকের নগদ প্রবাহে প্রতিফলিত হয়।
১৯৮৮ সালে নিউইয়র্কের একটি ছোট ঘরে মাত্র আটজন মানুষ মিলে একটি বিনিয়োগ প্রতিষ্ঠান গড়েছিলেন। তাদের মূল ভাবনা ছিল, তথ্য ও প্রযুক্তির মাধ্যমে বিনিয়োগকারীরা ঝুঁকি আরও স্পষ্টভাবে বুঝতে পারবেন। সেই প্রতিষ্ঠানই আজ ব্ল্যাকরক। তাদের তৈরি আলাদিন সিস্টেম শুরুতে ছিল অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার হাতিয়ার, পরে তা পোর্টফোলিও গঠন, ট্রেডিং ও হিসাবরক্ষণকে এক সূত্রে গাঁথার প্ল্যাটফর্মে রূপ নেয়। ২০২৫ সালে ৬৯৮ বিলিয়ন ডলারের নিট প্রবাহ টেনে ব্ল্যাকরক ১৪ ট্রিলিয়ন ডলারের সম্পদ ব্যবস্থাপনায় পৌঁছেছে।
কিন্তু এই হিসাবের সবচেয়ে চোখে পড়ার মতো সংখ্যাটি হলো ৮। বর্তমানে যুক্তরাষ্ট্রের সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশনে (এসইসি) নিবন্ধিত একজন গড় বিনিয়োগ উপদেষ্টা, যিনি ব্যক্তিগত ক্লায়েন্টদের নিয়ে কাজ করেন, তার দলেও কর্মীর সংখ্যা ৮ জন এবং তিনি ৪২৪ মিলিয়ন ডলার পরিচালনা করেন। ছোট পরামর্শক প্রতিষ্ঠানগুলো কিন্তু হারিয়ে যাচ্ছে না। ২০২৫ সালে তাদের সংখ্যা রেকর্ড ১৬ হাজার ৫৪৪-তে পৌঁছেছে, যাদের দুই-তৃতীয়াংশের বেশি ১ বিলিয়ন ডলারের কম সম্পদ পরিচালনা করে। বড় প্রতিষ্ঠানটি বিশাল আকার ধারণ করেছে, অন্যদিকে ছোট প্রতিষ্ঠান গড়াও এখন আগের চেয়ে সহজ। চাপটা পড়ছে মাঝখানে থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর ওপর।
ডিভো অ্যান্ড কোম্পানির হিসাব অনুযায়ী, ২০২৫ সালে সম্পদ ব্যবস্থাপনা খাতে ৩২২টি কেনাবেচা হয়েছে, যা আগের বছরের ২৭২টি থেকে বেশি। তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হলো কারা কিনছে। শিল্পটিতে বিক্রেতার সংখ্যা আগের বছরের তুলনায় ১৮ শতাংশ বেড়েছে, কিন্তু ক্রেতার সংখ্যা কমেছে ১৯ শতাংশ। প্রথমবারের মতো ক্রেতারা মোট লেনদেনের মাত্র ৮ শতাংশে অংশ নিয়েছে, যা এখন পর্যন্ত রেকর্ডে সবচেয়ে কম। কেনাবেচা এখন কিছু প্রাইভেট ইকুইটি-সমর্থিত প্ল্যাটফর্মের হাতে কেন্দ্রীভূত হচ্ছে।
একে প্রযুক্তির 'বারবেল' কাঠামো বলা যেতে পারে। শীর্ষস্থানীয় প্ল্যাটফর্মগুলো তাদের তথ্য, দক্ষতা ও অবকাঠামো অনেক বেশি পরিমাণে ছড়িয়ে দেয়। ছোট বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানগুলো ভাড়া নিয়ে নেয় এমন সক্ষমতা, যা নিজেদের তৈরি করা সম্ভব নয়। মাঝখানের প্রতিষ্ঠানগুলোকে বহন করতে হয় যথেষ্ট পরিচালন ব্যয়, কিন্তু তাদের কাছে নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম গড়ার মতো যথেষ্ট পরিধি নেই। এআই এই ধারা আরও দ্রুত করবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।
এআই নিয়ে বিতর্কে প্রায়ই প্রশ্ন ওঠে, এটি ক্ষমতাকে কেন্দ্রীভূত করবে নাকি গণতান্ত্রিক করবে। আসলে দুটোই সত্য হতে পারে। কারণ, আকার কখনো সমন্বয়কে সহজ করেনি, বরং সাশ্রয়ী করেছে। শুধুমাত্র বড় কোম্পানিই রাজস্ব ব্যবস্থাপনা দল, ২৪ ঘণ্টার সেবাকেন্দ্র বা এন্টারপ্রাইজ প্রযুক্তি অবকাঠামোর স্থির খরচ যথেষ্ট পরিমাণে ছড়িয়ে দিতে পারে। কিন্তু এই সমন্বয়ই ছিল বড় প্রতিষ্ঠানগুলোকে ধীর করে দেওয়ার মতো কর। এআই বড় কোম্পানিগুলোর জন্য সেই বাধা কমিয়ে দেবে এবং ছোট প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য সক্ষমতার সাশ্রয়ীতার সীমা সরিয়ে দেবে, যারা আগে কখনো নিয়োগ দিতে পারত না এমন সক্ষমতা এখন ব্যবহার করতে পারবে। তবে ক্রয়ক্ষমতা, বীমা পুলিং, মূলধনের প্রবেশাধিকার, বিতরণ এবং প্রাতিষ্ঠানিক বিশ্বাসযোগ্যতার মতো বিষয়গুলো কিন্তু মুছে যাবে না; আকারের এই সুবিধাগুলো বাস্তব। ফলে মাঝখানের প্রতিষ্ঠানগুলোকে পড়তে হবে সবচেয়ে খারাপ হিসাবের মুখে: একটি প্রতিষ্ঠানের সমন্বয়ের বোঝা বহন করতে হবে, কিন্তু নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম ছড়িয়ে দেওয়ার মতো পর্যাপ্ত পরিমাণ নেই। তাদের হয় নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে হবে, কারও সাথে যুক্ত হতে হবে, অথবা এতটাই বিশেষায়িত হতে হবে যে গ্রাহকরা তার জন্য মূল্য দিতে রাজি হবেন।
হোটেল শিল্পে এই বিভাজন স্পষ্ট। ব্র্যান্ড নির্বাহীরা ফি আয় বাড়ানোর কথা বলেন, অন্যদিকে মালিকরা বীমা, শ্রম, সম্পত্তি কর, সংস্কারের বাধ্যবাধকতা এবং ঋণ পরিশোধের চাপ নিয়ে আলোচনা করেন। হোটেল ব্র্যান্ডগুলো এখন মূলত সম্পদহীন, ফি-ভিত্তিক ব্যবসায় চলে, যেখানে মালিকদের কাঁধে থাকে রিয়েল এস্টেট, ঋণ, মূলধন ব্যয় এবং সুদের হারের ঝুঁকি। সিবিআরই-এর ২,২১৬টি হোটেলের জরিপ অনুযায়ী, ২০২৫ সালে আয় বেড়েছে ২.৬ শতাংশ, কিন্তু মোট ব্যয় বেড়েছে ৩.১ শতাংশ। মোট পরিচালন মুনাফার মার্জিন ৩৫.১ শতাংশ থেকে কমে ৩৪.৮ শতাংশে দাঁড়িয়েছে। বীমা ব্যয় ২০১৯ সালের তুলনায় প্রায় দ্বিগুণ।
৫০ কক্ষের একটি হোটেলকে এখনও চাহিদা পূর্বাভাস, মূল্য নির্ধারণ, কক্ষ বিতরণ, অতিথিদের ২৪ ঘণ্টা সেবা, হাউসকিপিং, রক্ষণাবেক্ষণ, পেমেন্ট মিলানো এবং ফলাফল বিশ্লেষণ করতে হয়। একটি বৈশ্বিক চেইন এই সক্ষমতাগুলো হাজারো সম্পত্তিতে ছড়িয়ে দিতে পারে; একজন স্বাধীন মালিক তা পারে না। এআই এই সমীকরণ বদলাতে পারে, তবে যদি হোটেলগুলো এটিকে আরেকটি সাবস্ক্রিপশন হিসেবে না দেখে। তারা ইতিমধ্যে রিজার্ভেশন, মূল্য নির্ধারণ, বিতরণ, অতিথি বার্তা, হাউসকিপিং, রক্ষণাবেক্ষণ, হিসাবরক্ষণ এবং সুনাম ব্যবস্থাপনার জন্য আলাদা আলাদা সিস্টেম চালায়। প্রতিটির সাথে এআই সহকারী যুক্ত করলে পৃথক কাজের উন্নতি হতে পারে, কিন্তু তা ব্যবসাজুড়ে তথ্য ও কাজের সমন্বয় করে না।
জানুয়ারিতে কাসা মিন্ট হাউসকে অধিগ্রহণ করে, যেটি ২২টি সম্পত্তিতে প্রায় ১,০০০ ইউনিট পরিচালনা করত। পোর্টফোলিওর বেশিরভাগ অংশ নিজেদের প্ল্যাটফর্মে আনা হয়েছে। স্থানান্তরিত হোটেলগুলোর মধ্যে সরাসরি বুকিং আগের তুলনায় ছয় গুণেরও বেশি বেড়েছে, তৃতীয় পক্ষের কমিশন কমেছে। গুগল রিভিউ স্কোর ৪.২৪ থেকে বেড়ে ৪.৫৬ হয়েছে। একই-স্টোর প্রতি উপলব্ধ কক্ষের আয় ১৯.২ শতাংশ বেড়েছে। তবে ভবনগুলো অপরিবর্তিত ছিল; বদলেছে অপারেটিং লেয়ার।
এই সিস্টেম সারা দিন বুকিংয়ের গতি, প্রতিযোগীদের ভাড়া, স্থানীয় ইভেন্ট এবং চ্যানেল খরচ বিশ্লেষণ করে। এটি সাধারণ অতিথিদের প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং জানে যে অতিরিক্ত তোয়ালে অপেক্ষা করাতে পারে, কিন্তু গ্যাসের গন্ধের খবর পেলে তা নয়। এটি নেতিবাচক পর্যালোচনাকে রক্ষণাবেক্ষণের সাথে যুক্ত করে এবং মালিকদের আয়, শ্রম ও নগদ প্রবাহে কী পরিবর্তন হয়েছে তা ব্যাখ্যা করে। লক্ষ্য হলো পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলো দূর করা, যাতে মানুষ তাদের বিচার, সৃজনশীলতা এবং আন্তরিক যত্নে সময় দিতে পারে। অতিথিরা নিখুঁত সফটওয়্যার ইন্টিগ্রেশন মনে রাখে না; তারা মনে রাখে সেই ব্যক্তিকে, যে তাদের সমস্যা সমাধান করেছে।
ফলে সম্পদ ব্যবস্থাপনার মতো একই বারবেল কাঠামো দেখা যেতে পারে। বড় হোটেল কোম্পানি ও ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মগুলো এআই দিয়ে তাদের অবকাঠামো শক্তিশালী করবে। স্বাধীন হোটেল ও ছোট ব্র্যান্ডগুলো একসময় বৈশ্বিক চেইনের জন্য সংরক্ষিত সক্ষমতা পাবে, নিজেদের স্থাপত্য ও স্থানীয় সেবা ধরে রেখে। সবচেয়ে বড় চাপ পড়বে মাঝারি পর্যায়ের আঞ্চলিক পরিচালক এবং ছোট ব্র্যান্ডগুলোর ওপর, যারা ১৫ থেকে ৫০টি হোটেল পরিচালনা করে। তারা কর্পোরেট ওভারহেড বহনের জন্য যথেষ্ট বড়, কিন্তু নিজস্ব প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের খরচ ছড়িয়ে দেওয়ার মতো যথেষ্ট বড় নয়। এআই ছাড়াই এই চাপ শুরু হয়েছে: সম্প্রতি এক বছরে স্টোনব্রিজ রিয়েল হসপিটালিটি কিনেছে, নটিক পার্টনার্স ডেভিডসন হসপিটালিটি কিনেছে, গ্রিফিন মেয়ার জাবারা-তে একীভূত হয়েছে এবং পিএম হোটেল গ্রুপ সাইটলাইন হসপিটালিটি-সহ তার ২২টি সম্পত্তি কিনে নিয়েছে। সাইটলাইন ছিল ঠিক মাঝারি পর্যায়ে।
এই ধারা শুধু হোটেল শিল্পেই সীমাবদ্ধ থাকবে না। সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা, স্বাস্থ্যসেবা, হিসাবরক্ষণ, বীমা এবং লজিস্টিকস—সবখানেই এমন ব্যবসা রয়েছে, যা খণ্ডিত সফটওয়্যার এবং পুনরাবৃত্তিমূলক সমন্বয়ের চারপাশে গড়ে উঠেছে। আগামী প্রজন্মের গুরুত্বপূর্ণ এআই কোম্পানিগুলো হয়তো সফটওয়্যার বিক্রেতার চেয়ে অপারেটর হিসেবে বেশি দেখাবে। তারা শিল্প দক্ষতা, মানুষ এবং প্রযুক্তিকে একটি অপারেটিং মডেলে একত্রিত করবে, সরাসরি সেবা চালাবে এবং সব আকারের ব্যবসার জন্য সেই সক্ষমতা উন্মুক্ত করবে। এআই বড় প্ল্যাটফর্মগুলোকে শক্তিশালী করবে এবং ছোট বিশেষজ্ঞদের আরও শক্তিশালী করবে; মাঝখানে আটকে পড়া ব্যবসাগুলোকেই সবচেয়ে কঠিন কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
