টেলিযোগাযোগ খাতে তিন দশকের বেশি অভিজ্ঞতা সম্পন্ন আত্তিলা টিনিক বর্তমানে সেমিকন্ডাক্টর জায়ান্ট কোয়ালকমের প্রধান তথ্য কর্মকর্তা (সিআইও) হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন। তার আগে ইকোস্টারে সিআইও থাকাকালে ডিশ ব্র্যান্ডকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের চতুর্থ প্রধান ক্যারিয়ারে পরিণত করার পরিকল্পনা ব্যর্থ হয়; গত বছর ওই উচ্চাকাঙ্ক্ষা পরিত্যাগ করে দেউলিয়া হয়ে যায় সংশ্লিষ্ট সহায়ক সংস্থাটি। তবে কোয়ালকমের ব্যবসায়িক বৈচিত্র্যকরণ কৌশল অনেক বেশি সফল হয়েছে বলে জানা যায়। গত বছর কোম্পানি এনভিডিয়া ও এএমডি-র সাথে প্রতিযোগিতায় নতুন এআই এক্সিলারেটর চিপ বাজারে আনে। ওপেনএআই-এর সাথে একটি স্মার্টফোন এআই চিপ নিয়েও কাজ করছে বলে খবর প্রকাশিত হয়েছে। বিনিয়োগকারী দিবসে ২০২৯ সালের রাজস্ব লক্ষ্যমাত্রা ঘোষণার পর শেয়ারের দর বেড়ে যায়; ওই লক্ষ্যমাত্রায় নন-হ্যান্ডসেট রাজস্ব ৪০ বিলিয়ন ও ডেটা সেন্টার বিক্রি ১৫ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর পূর্বাভাস দেওয়া হয়। বিশ্বব্যাপী স্মার্টফোন বাজার রেকর্ড হারে সংকুচিত হওয়ার আশঙ্কা সত্ত্বেও ২০২৬ সালের প্রথম দুই প্রান্তিকে ওয়াল স্ট্রিটের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে রাজস্ব ও আয় অর্জন করেছে কোয়ালকম।
টিনিক ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে যোগদানের পর বৈচিত্র্যকরণ কৌশলই তাকে আকৃষ্ট করেছিল বলে জানান। ডেটা সেন্টার, স্বয়ংচালিত খাত, ইন্টারনেট অফ থিংস ও অন্যান্য সংলগ্ন বাজারে বড় বাজি রাখার লক্ষ্যে তিনি সিআইও হিসেবে দায়িত্ব নেন। তার প্রথম উদ্যোগগুলির মধ্যে ছিল কেন্দ্রীভূত ডেটা ও এআই টিম গঠন, যা বিভিন্ন অবকাঠামো ও অ্যাপ্লিকেশন টিমে বিভক্ত না করে স্বতন্ত্রভাবে কাজ করে। তিনি কোম্পানি জুড়ে এআই টুলের ব্যাপক ব্যবহারে সমর্থন দিয়েছেন—যার মধ্যে রয়েছে এআই কোডিং অ্যাসিস্ট্যান্ট, মাইক্রোসফট কপিলট এবং সার্ভিসনাও, সেলসফোর্সের স্ল্যাক ও অ্যাটলাসিয়ানের জিরার জেনারেটিভ এআই ফিচার।
কর্মপ্রবাহ পরিবর্তনের কিছু উদাহরণের মধ্যে এআই এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রয় আদেশ যাচাই করছে; প্রতিটি নথিতে নির্ভুলতা স্কোর বরাদ্দ করা হচ্ছে, যাতে গ্রাহকসেবা দল শুধু ভুল বিবরণ খুঁজতে মনোযোগ দিতে পারে। টিনিকের আইটি টিম একটি স্বায়ত্তশাসিত এআই এজেন্ট তৈরি করেছে যা কর্মীর ল্যাপটপ রিফ্রেশের পুরো প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। তার মতে, এআই টুল সফটওয়্যার টেস্টিং, গবেষণা ও ব্যক্তিগত উৎপাদনশীলতায় ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। তবে বড় চ্যালেঞ্জ হলো এন্ড-টু-এন্ড কর্মপ্রবাহ পুনর্বিবেচনা, কারণ স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের কারণে কাজের ধরনই বদলে যাচ্ছে।
তিনি তিনটি মেট্রিকের মাধ্যমে অগ্রগতি মূল্যায়ন করেন: ভলিউম, ভেলোসিটি ও কোয়ালিটি। কোনও ডেভেলপার এআই ব্যবহার করলে সরবরাহকৃত কাজের পরিমাণ, বাজারে পৌঁছানোর গতি ও ত্রুটির সংখ্যা দেখা হয়। হেল্প ডেস্কে এআই-সমাধানকৃত টিকিটের সংখ্যা ও পুনরায় খোলা টিকিটের হার পর্যবেক্ষণ করা হয়। টিনিকের মতে, তিন বিভাগেই সাফল্য এআই সক্ষমতা স্কেলে সহায়ক, যা কোম্পানির বৈচিত্র্যকরণ লক্ষ্যের সাথে যুক্ত। তিনি চান কর্মীরা উচ্চমূল্যের কাজে মনোযোগ দিক, প্রশাসনিক কাজে নয়।
কোয়ালকমে টিনিকের আগে গঠিত একটি এআই কাউন্সিল রয়েছে যাতে আইনি, নিরাপত্তা ও আইটি বিশেষজ্ঞরা আছেন; তারা নিশ্চিত করেন যে নতুন লার্জ ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল ও ডেটা সেট নিরাপদ। টিনিক এখন বিশ্বাস করেন এই গভর্নেন্স কাঠামো কর্মীদের অনুমোদিত এআই টুল ব্যবহারে আস্থা দেয়। অন্যদিকে, এআই গ্রহণের উচ্চ হারের কারণে কোম্পানি টোকেন ব্যয় নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করছে। তিনি উদার টোকেন সীমা নির্ধারণ করেছেন; কোনো কর্মী সীমায় পৌঁছালে মডেল নির্বাচন নিয়ে আলোচনা হবে। জটিল কাজে অ্যানথ্রপিকের ক্লদ ওপাস প্রয়োজন হতে পারে, তবে নথি তৈরির মতো সহজ কাজে কম খরচের ক্লদ হাইকু যথেষ্ট। টিনিকের ভাষ্যে, পরীক্ষা থেকে উৎপাদনে যাওয়ার সময় খরচের চাপ অনেকেরই পূর্বানুমানের বাইরে চলে যায়।
