কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যাপক প্রসার ঘটলেও বিশ্বের খুব কম বড় প্রতিষ্ঠানই তাদের মূল ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে এআই-এর কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে পুনর্গঠন করতে পেরেছে। সম্প্রতি ফরচুন ব্রেনস্টর্ম এআই-এর একটি ভার্চুয়াল ইভেন্টে এই আশঙ্কাজনক তথ্য প্রদান করেন বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম পরামর্শক প্রতিষ্ঠান অ্যাকসেন্টুর গ্লোবাল চিফ টেকনোলজি অফিসার মার্ক ওয়ার্নার। তার মতে, সরকারি বা বেসরকারি বড় প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে এমন প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা 'শূন্যের কাছাকাছি' যারা তাদের মূল প্রসেসগুলোকে এআই-এর মাধ্যমে সম্পূর্ণভাবে নতুনভাবে সাজিয়েছে।
এই আলোচনায় আরও অংশ নেন মাস্টারকার্ডের গ্রেগ উলরিচ, এএক্সএ-র ম্যাথিউ কাইলাট এবং মিস্ট্রাল এআই-এর মার্জোরি জানিয়েউইচ। তারা একমত হন যে, কোম্পানিগুলো এআই থেকে প্রত্যাশিত রিটার্ন বা লাভ না পাওয়ার কারণ সফটওয়্যারের ত্রুটি নয়, বরং সাংগঠনিক পরিবর্তনের অভাব। মার্ক ওয়ার্নার ব্যাখ্যা করেন, বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠান এআই-কে কেবল মার্কেটিং, মিটিং নোট তৈরি বা ট্রান্সক্রিপশনের মতো আনুষঙ্গিক কাজে ব্যবহার করছে। কোডিংয়ের ক্ষেত্রে কিছু ব্যতিক্রম দেখা গেলেও, মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন আনা অনেক বেশি ঝুঁকিপূর্ণ। তিনি এই পরিস্থিতিকে আদি কারখানার উদাহরণ দিয়ে বোঝান, যেখানে শুরুতে বিদ্যুৎ কেবল আলোর জন্য ব্যবহৃত হতো, কিন্তু পরে ইলেকট্রিক মোটরের মাধ্যমে পুরো উৎপাদন পদ্ধতি বদলে ফেলা হয়েছিল।
মাস্টারকার্ডের গ্রেগ উলরিচ জানান, বর্তমান কার্যপ্রবাহের ওপর এআই-এর একটি স্তর বসানোর চেয়ে পুরো ওয়ার্কফ্লো নতুন করে ডিজাইন করলেই সবচেয়ে বেশি লাভ পাওয়া সম্ভব। তিনি সতর্ক করেন যে, একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়ার কেবল একটি ধাপ দ্রুত করে ফেললে পরবর্তী ধাপে কাজের চাপ বা ব্যাকলগ তৈরি হয়। তাই এআই এজেন্ট তৈরি করার চেয়ে পুরো মানচিত্রটি পুনরায় আঁকা বা রি-ম্যাপিং করা বেশি জরুরি। ওয়ার্নার এই রূপান্তর প্রক্রিয়াকে এখন কেবল প্রযুক্তিগত প্রকল্প হিসেবে না দেখে 'রাজনৈতিক প্রকল্প' হিসেবে দেখার পরামর্শ দিয়েছেন, কারণ এতে মানুষের মানসিকতা ও সাংগঠনিক রাজনীতির প্রভাব প্রবল।
এআই-এর ভুল বা ব্যর্থতার দায় কার হবে—এই প্রশ্নের উত্তরে ওয়ার্নার বলেন, এর কোনো একক সহজ উত্তর নেই। সাধারণত ব্যবসায়িক মালিক এর ভ্যালুর জন্য, প্রযুক্তিবিদ এর কার্যকারিতার জন্য এবং প্রধান তথ্য নিরাপত্তা কর্মকর্তা (CISO) এর নিরাপত্তার জন্য দায়ী থাকবেন। তবে তিনি পরামর্শ দেন, এখনই ব্যর্থতার জন্য কাউকে দোষারোপ করার সংস্কৃতি তৈরি না করে নতুন কিছু চেষ্টা করার সাহস দেওয়া উচিত। তবে বড় ধরনের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হলে তা ভিন্ন কথা। মিস্ট্রাল এআই-এর জানিয়েউইচও এই মতের সাথে একমত হন এবং জানান, আঙুল তোলার চেয়ে প্রতিষ্ঠানটি প্রযুক্তির ওপর কতটুকু নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারছে এবং নিজস্ব সুরক্ষা ব্যবস্থা (guardrails) তৈরি করতে পারছে কি না, তা দেখা বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
প্রযুক্তির দ্রুত পরিবর্তনের বিষয়ে আলোচনা করতে গিয়ে উলরিচ জানান, বছর খানেক আগে মাস্টারকার্ড যে কনসাল্টিং টুলগুলো তৈরি করেছিল, সেগুলো এখন পুরনো এবং অকেজো হয়ে গেছে। ফলে তাদের এখন সেগুলো নতুন করে গড়তে হচ্ছে। এএক্সএ-র কাইলাট বলেন, নিশ্চিত হওয়ার জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করার সুযোগ এখন আর নেই, কারণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই তথ্যের প্রাসঙ্গিকতা শেষ হয়ে যায়। তিনি জানান, ২০২৭ থেকে ২০২৯ সালের মধ্যে এআই-এর মাধ্যমে বছরে ৫০০ থেকে ৭০০ মিলিয়ন ইউরো প্রাক-কর মূল্য অর্জনের লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে এএক্সএ।
সবশেষে, অ্যাকসেন্টুর মার্ক ওয়ার্নার পূর্বাভাস দেন যে, এই পরিবর্তনের গতি ২০৩০ সাল পর্যন্ত কমবে না। তবে ২০৩০-এর দশকের শুরুর দিকে পশ্চিমা দেশগুলোতে জ্বালানির সীমাবদ্ধতা এই অগ্রগতির পথে বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারে।
