প্রায় ৭৫ বিলিয়ন ডলারের পেশাদার সেবা ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রতিষ্ঠান আওনের প্রধান অর্থ কর্মকর্তা (সিএফও) এডমন্ড রিজ জানিয়েছেন, বর্তমান বিশ্বে ব্যবসার শীর্ষ নির্বাহীদের (সিইও) এবং অর্থ বিভাগের প্রধানদের (সিএফও) সবচেয়ে বেশি দুশ্চিন্তায় ফেলে রাখা বিষয়গুলো কোনো একটি মাত্র ঝুঁকি নয়, বরং একাধিক ঝুঁকির সম্মিলিত প্রভাব। তার ভাষ্য, ‘এখন একসঙ্গে অনেক কিছু ঘটছে।’ মধ্যপ্রাচ্যের ভূ-রাজনৈতিক অস্থিরতা সরবরাহ চেইনে বিঘ্ন সৃষ্টি করছে, এআই পরিকাঠামোর বিকাশ ডেটা সেন্টারে অভূতপূর্ব বিনিয়োগ বাড়াচ্ছে, আর সাইবার হুমকি এখন কর্পোরেট আলোচনায় শীর্ষে উঠে এসেছে। আজকের নির্বাহীদের জন্য চ্যালেঞ্জটি কোনো একটি ঝুঁকি নয়—বরং এগুলো কত দ্রুত পরস্পরকে প্রভাবিত করে ও জটিলতা বাড়ায়।
রিজ জানান, আওন প্রতিবছর শীর্ষ সিইওদের জরিপ করে থাকে। সাম্প্রতিক সময়ে ভূ-রাজনৈতিক ঝুঁকি ও সাইবার ঝুঁকির মধ্যে অবস্থান ওঠানামা করছে। তবে চলতি বছরের জরিপে সাইবার ঝুঁকি শীর্ষস্থান দখল করেছে, যা সিইওদের মনে সবচেয়ে বড় উদ্বেগ হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে। এর পাশাপাশি এআই কীভাবে কর্মী দক্ষতা ও নিয়োগের প্রয়োজনীয়তা বদলে দিচ্ছে, সেটিও একটি বড় উদ্বেগ। রিজের মতে, তার জন্য প্রতিভা ব্যবস্থাপনা সবসময় শীর্ষ অগ্রাধিকার। এমন একটি শিল্পে যেখানে প্রতিযোগীরা সেরা কর্মীদের পেতে আগ্রাসী ভূমিকা নেয়, আওন কর্মীদের বিনিয়োগ ও তাদের এআই-চালিত সরঞ্জাম সরবরাহের মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের ওপর জোর দিচ্ছে।
তিনি বলেন, এআই চালিত অটোমেশন—যেমন ইনভয়েস, ক্লেইম ও পলিসি ব্যবস্থাপনা—গত ত্রৈমাসিকে ৭০ বেসিস পয়েন্টের মুনাফা উন্নতিতে ভূমিকা রেখেছে। ক্লায়েন্ট প্রেজেন্টেশনে ব্যবহৃত এআই-সমর্থিত ‘রিস্ক অ্যানালাইজার’ আরএফপি জয়লাভের হার ৪০ শতাংশ বাড়িয়েছে, যা দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের ১০ শতাংশ পয়েন্ট প্রবৃদ্ধির জন্য নতুন ক্লায়েন্ট ও সম্প্রসারিত ব্যবসার মাধ্যমে সহায়তা করেছে। নিয়োগের ক্ষেত্রেও আত্মবিশ্বাসের ছাপ রয়েছে। আওন গত বছর ক্লায়েন্টমুখী রাজস্ব উৎপাদনকারী—ব্রোকার, প্রযোজক ও পরামর্শক—শ্রেণির কর্মীর সংখ্যা ৬ শতাংশ বাড়িয়েছে এবং চলতি বছরে এই গোষ্ঠীর ৪ থেকে ৮ শতাংশ প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছে। এটি একটি বাজি যে, আজকের ক্লায়েন্ট সম্পর্কে বিনিয়োগ ভবিষ্যতে শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি এনে দেবে, এমনকি সামষ্টিক অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা থাকলেও।
এই দর্শনই আওনের ক্লায়েন্টদের প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি নির্ধারণ করে। রিজ বলেন, প্রতিষ্ঠানগুলো শুধু কী কী ঝুঁকি রয়েছে তা জানতে চায় না—তারা বুঝতে চায় এসব ঝুঁকি কীভাবে তাদের আর্থিক বিবরণী ও ব্যালেন্স শীটকে প্রভাবিত করতে পারে এবং কোন ঝুঁকিগুলো তারা নিজেদের কাছে রাখবে আর কোনগুলো স্থানান্তর করবে। পুনর্বীমা ব্রোকার হিসেবে আওন অত্যন্ত বিস্তারিতভাবে এসব দৃশ্যপট মডেল করতে পারে, যেমন ক্যালিফোর্নিয়ার একটি সাততলা ইস্পাত-কাঠের ভবন ৭.২ মাত্রার ভূমিকম্পে কেমন আচরণ করবে—প্রতি সম্পদ ভিত্তিক। এই বিশ্লেষণ ক্লায়েন্টদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে যে, কতটুকু ঝুঁকি নিজের কাছে রাখা উচিত আর কতটুকু বীমাকারী বা অন্যান্য মূলধন সরবরাহকারীর কাছে হস্তান্তর করা উচিত।
রিজের মতে, অনিশ্চয়তা পিছিয়ে পড়ার কারণ নয়, বরং উদ্ভাবনের কারণ। বিনিয়োগকারীরা যখন প্রশ্ন তুলছিল যে এআই কি শেষ পর্যন্ত বীমা ব্রোকারদের স্থানচ্যুত করতে পারে, তখন আওন তার ‘আওন ইউনাইটেড’ কৌশলে দ্বিগুণ বাজি রেখে ডেটা, বিশ্লেষণ ও দক্ষতাকে একীভূত ক্লায়েন্ট অফারে পরিণত করে। এই কৌশল ফল দিচ্ছে বলে মনে হচ্ছে। আওন দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে ৫ শতাংশ জৈব রাজস্ব প্রবৃদ্ধি ও ৯ শতাংশ অ্যাডজাস্টেড ইপিএস প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে, যা তার তিন বছরের কৌশলগত পরিকল্পনার গতি ধরে রেখেছে। রিজের কাছে এই ফলাফল একটি বৃহত্তর বার্তা বহন করে: ক্রমবর্ধমান আন্তঃসংযুক্ত বিশ্বে, যেসব প্রতিষ্ঠান অন্যদের চেয়ে দ্রুত জটিলতা বুঝতে ও পরিমাপ করতে পারে, তারাই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করবে।
