ব্যাংক অফ আমেরিকার প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা (সিএফও) আলাস্টেয়ার বোর্থউইক জানিয়েছেন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় (এআই) প্রতিষ্ঠানের বিনিয়োগ ফল দিতে শুরু করেছে। চলতি বছরের দ্বিতীয় প্রান্তিকের আয় প্রতিবেদনে এই ইঙ্গিত পাওয়া গেছে। প্রতিষ্ঠানটির নিট মুনাফা দ্বিগুণ অঙ্কের প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে, দক্ষতা অনুপাত (ইফিশিয়েন্সি রেশিও) দাঁড়িয়েছে ৫৯ শতাংশে এবং মূর্ত সাধারণ ইকুইটিতে রিটার্ন (আরওটিসিই) হয়েছে প্রায় ১৭ শতাংশ।
রাজস্ব বেড়ে দাঁড়িয়েছে প্রায় ৩১ দশমিক ৬ বিলিয়ন ডলারে, যা আগের প্রান্তিকের তুলনায় উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি। নিট আয় দাঁড়িয়েছে ৯ দশমিক ১ বিলিয়ন ডলার এবং শেয়ারপ্রতি আয় (ইপিএস) ১ দশমিক ২১ ডলার। বোর্থউইক এই সাফল্যকে কেবল ব্যয় হ্রাস বা সুদহারের অনুকূল প্রভাব হিসেবে নয়, বরং এআই-চালিত উৎপাদনশীলতার স্পষ্ট উদাহরণ হিসেবে চিহ্নিত করেছেন।
প্রতিষ্ঠানটির দক্ষতা অনুপাত গত বছর ছিল ৬৩ শতাংশ, যা বর্তমানে ৫৯ শতাংশে নেমে এসেছে। বোর্থউইকের ভাষ্য অনুযায়ী, এটি প্রমাণ করে যে এআই-সহ বিভিন্ন বিনিয়োগ রাজস্ব বৃদ্ধির মাধ্যমে নিজেদের খরচ তুলে আনছে। তিনি বলেন, "এআই সক্ষমতা এখন প্রতিষ্ঠানের দুই লাখেরও বেশি কর্মীকে আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে সহায়তা করছে। এর ফলেই আমরা দক্ষতা অনুপাত ৪ শতাংশ পয়েন্ট উন্নত করতে পেরেছি।" তার মতে, প্রতি ১ ডলার রাজস্ব অর্জনে কী পরিমাণ খরচ হচ্ছে, সেটি বোঝার সবচেয়ে সহজ উপায় এই দক্ষতা অনুপাত।
ভোক্তা ব্যাংকিং (কনজিউমার ব্যাংকিং) বিভাগেও এআইয়ের প্রভাব লক্ষ্যণীয়। হলি ও'নিলের নেতৃত্বাধীন এই বিভাগে রাজস্ব ৫ শতাংশ বেড়েছে এবং ব্যয় নিয়ন্ত্রণে রাখা সম্ভব হয়েছে। টানা পঞ্চম প্রান্তিক ধরে ইতিবাচক পরিচালন লিভারেজ অর্জন করেছে এই শাখা। তাদের দক্ষতা অনুপাত ৫১ শতাংশ এবং মূলধনে রিটার্ন ২৯ শতাংশ। এই বিভাগের মুনাফা ১০ শতাংশ বেড়ে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক আয়ে ৩ দশমিক ৩ বিলিয়ন ডলার অবদান রেখেছে। একইসঙ্গে এআই প্রযুক্তি সম্প্রসারণ এবং শাখা নেটওয়ার্কে বিনিয়োগ অব্যাহত রয়েছে।
ভোক্তা ব্যাংকিংয়ে ব্যবহৃত 'এরিকা ফর এমপ্লয়িজ' নামক এআই টুলটি ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের সহায়তা করছে। এটি গ্রাহক সেবা, শাখা সহায়তা ও অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমে রুটিন কাজ দ্রুত সমাধান করে এবং তথ্য সরবরাহ করে। এর ফলে কর্মীরা জটিল ও উচ্চমূল্যের কাজে বেশি সময় দিতে পারছেন। বোর্থউইকের মতে, এটি ধীরে ধীরে পরিবর্তনশীল একটি প্রক্রিয়া, যেখানে এককালীন হেডকাউন্ট হ্রাসের পরিবর্তে রাজস্বের তুলনায় প্রয়োজনীয় মানবশ্রমের পরিমাণ কমিয়ে আনা হচ্ছে।
মার্কিন মধ্যম বাজার (মিডল মার্কেট) ব্যাংক অফ আমেরিকার কৌশলগত অগ্রাধিকার হিসেবে রয়ে গেছে। সোমবার প্রতিষ্ঠানটি আঞ্চলিক বিনিয়োগ ব্যাংকিংয়ে বেশ কয়েকজন সিনিয়র কর্মী নিয়োগের ঘোষণা দিয়েছে। ২০১৬ সালে যাত্রা শুরু করা এই বিভাগে বর্তমানে ২৬টি মার্কিন শহরে ২০০-এর বেশি ব্যাংকার কাজ করছেন। অষ্টিন, বোস্টন, শার্লট, শিকাগো, ডেট্রয়েট, মিনিয়াপলিস, নিউ ইয়র্ক, সান ফ্রান্সিসকো ও ওয়েস্ট পাম বিচে নতুন সিনিয়র নিয়োগ দেওয়া হয়েছে। এই দলটি বৈশ্বিক বাণিজ্যিক ব্যাংকার, মারিল, প্রাইভেট ব্যাংক এবং স্থানীয় বাজার সংস্থার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করছে। প্রতিষ্ঠানটি তার দক্ষতা লাভের একটি অংশ ব্যয়বহুল ফ্রন্ট-অফিস প্রতিভা নিয়োগে ব্যয় করছে, এই বিশ্বাসে যে এআই-চালিত মূল ব্যবসা মুনাফার মার্জিন স্বাস্থ্যকর রাখতে সাহায্য করবে।
অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের প্রধান আর্থিক কর্মকর্তারা যদি নিজেদের এআই কর্মসূচি মূল্যায়ন করতে চান, তবে ব্যাংক অফ আমেরিকার এই প্রান্তিকের ফলাফল তিনটি দৃষ্টিভঙ্গি দেয়। প্রথমত, এআই সম্প্রসারণের সাথে সাথে দক্ষতা অনুপাত কেমন পরিবর্তিত হয় সেদিকে নজর রাখা। দ্বিতীয়ত, একটি স্কোরকার্ড তৈরি করা যা ব্যয়, চক্র সময় এবং মানব-মেশিনের পারস্পরিক ক্রিয়া ট্র্যাক করে। তৃতীয়ত, উৎপাদনশীলতা লাভের কত অংশ প্রবৃদ্ধির জন্য প্রতিভা নিয়োগে বিনিয়োগ করা হবে এবং কত অংশ মুনাফা হিসেবে রাখা হবে, তা নির্ধারণ করা। ব্যাংক অফ আমেরিকার বাজি হলো এআই-চালিত উৎপাদনশীলতা রিটার্ন বাড়াবে এবং একইসঙ্গে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখা সম্ভব হবে। আগামী প্রান্তিকগুলোতে এই কৌশল কতটা সফল হয়, সেদিকে নজর রাখবে বিনিয়োগকারীরা।
