প্রযুক্তি জায়ান্ট OpenAI-এর কর্মীদের জন্য একটি বিশেষ ইমেইল ঠিকানা হলো অফিসিয়াল পদ্ধতির বাইরে গিয়ে যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধানের অন্যতম মাধ্যম। কোনো কর্মী যখন কোনো অভ্যন্তরীণ জটিলতার সম্মুখীন হন, তখন ‘ফ্রিকশন@openai.com’ ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে তা জানিয়ে দেন। এটি একটি ম্যাজিক শব্দের মতো কাজ করে, যা দলের চলমান কাজকে স্থগিত করে সমস্যা সমাধানে অগ্রাধিকার দেয়। ত্রুটিপূর্ণ প্রযুক্তি, অকার্যকর প্রক্রিয়া কিংবা অফিসের জায়গা সংক্রান্ত সমস্যা—সবই এই ইমেইলের মাধ্যমে তুলে ধরা হয়। উদাহরণস্বরূপ, পার্কিং সংকট কমাতে দীর্ঘ পথ যাতায়াতকারীদের জন্য বিশেষ ব্যবস্থা চালু করা হয়েছিল। আবার API ক্রেডিট প্রদানের প্রক্রিয়া উন্নত করতেও এই ইমেইল ব্যবহার করা হয়েছে। বিষয়টির গুরুত্ব বিবেচনায় নিয়ে সিইও স্যাম অল্টম্যান বা প্রেসিডেন্ট গ্রেগ ব্রকম্যান নিজে হস্তক্ষেপ করেন।